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了解别人的实际兴趣

我们都有自己的实际的兴趣、动机、期望、愿望、野心、和畏惧等，这些都是影响和别人进行交流时的背景内容。成功的交流与成功的领导关系，意味着理解那些相关人们的实际兴趣，它们会影响别人对我们所说的话的意思的理解程度。我们也要认识到别人的这些实际的兴趣也会影响他们所表达的意思。遗憾的是，别人总是不能和我们拥有共同的兴趣，而且，我们总是经常不能很好地认识到这一点。

你曾经与你的合作伙伴说过这样的话吗？即你认为自己想帮助他来使得他的工作做得更好，可以提升他的工作，而且总的来说可以促进公司的进展，而结果是你仅仅把你的确切的意思放在你的脸上。记住你的兴趣总是很清楚表到出你所关心的东西。你认为你很清楚地表达了你的意思，然而相反，听你讲话的人却认为你是在批评他，而不是个人的意思，或者是手头工作能够所需要的一部分。

下面我们举出一个例子。中东一家大型不动产公司的主管注意到，在她的办公室，有一个新来的被赋予暂时性接待工作的员工正处在烦恼的阶段。这和人看上去很不知所措，非常沮丧。因此这名主管就打电话让这名员工到她的办公室里。，

Shelly:现在你感觉怎样？

John:我觉得很疲惫。。

Shelly:是的，你看上去很累。你想不想休息度假两周？倭寇仪找人来替代你的工作，知道你感觉好点。

John:不。

Shelly:你确定不去度假吗？你真的看上去对于这份工作你是需要好好休息一下了。

Jolm:我不相信你最对我这样讲话！你只是在告诉我因为我看起来不好，你才想让我离开。

Shelly:这不是我的意思。

John:但是你是这样说的

Shelly:我根本没有这样说。

John离开了Shelly的办公室，而且让她很失望的是，他竟然收拾完他的办公桌离开了。她以为他肯定不会再回来了。根据她的理解，他肯定是误解了自己的意思。她原本的意思是通过谈话来安慰他的身体，以及来安慰他的工作能力。她认为一段短时间的休息可能会有利与他的工作。作为一名主管，她想让前台接待人员能够传达出一种灿烂的欢迎的姿态给来到他们办公室的所有人。当他看上去有病的样子而且看上去很不舒服的时候，她仅仅是以一种个人与工作的程度来和他进行交流。她以为解决问题的最好的办法是直接和他谈一下自己的担忧以及自己的想法。她以为自己讲的很清楚了，很直接了，而且她认为自己尽力了，认为自己做为个人之间的交流他已经做到了。

然而遗憾的是，他听到的不是她对自己的个人情况的关心，而仅仅是因为自己看上去不好，而被老板要求离开请假。他对她的谈话内容的理解完全是处于自己的兴趣。这可能与自己保持这个工作是有关系的。她的话语的意思，或者含义，或者动机在这里就变成了他是怎样理解她的话语的意思了。

这在他的答复中可以看得出来。很奇怪这在他看来是她的想法。其实现实生活中，所有的交流都是这样进行的。我们所交流的人在每次谈话与每个例子中，他们通过自己的解释来理解我们的意思。我们想所的话未必多被对方所理解。除非我们所交谈的对象很清楚地告诉我们他们对我们的话语的理解。我们是不能知道别人是怎样理解我们的语言的。很多的意思的解释都是通过我们的陈述来予以说明的。

我们必须认识到，人们的实际兴趣是我们进行交流的障碍。了解这些是我们进行交流的一个重要步骤。我们可以使我们自己的兴趣很清楚地向对方传达，通过运用我们已经知道的谈话技术：具体详细，运用提问来检查理解的程度，解释与理解，运用举例子，讲故事。我们也可以运用模式化来使得我们对别人想象的、考虑的内容变得实际些。

例如，一旦他们开始谈话，Shelley应该这样说：“John，你是一个很优秀的销售人员。我不是在批评你的工作，我不想让你错误的理解我的意思。但是我还是得说，你看上去似乎不太好。我担心你的健康，我也担心接待工作似乎不太适合于你。我想你可能应该离职休息几个星期。你以为如何？”如果她这样说出自己的想法，这就可以给他一个选择同意或者不同意的机会。不管他会怎样回答，都会提供他们那天谈话可以接下去的共同话题与语境。用这种方式，他们俩的各自的兴趣点就可以得到很清楚的表达。

因此这个例子再次很清楚地说明，我们必须要把我们自己的意思很详细清楚地向对方讲出来。而且，我们要让对方也这样做。假如我们不能这样，我们就没有办法知道他们怎么知道我们说的意思。假如双方都具有这样的理解基础与语境，我们就可以使得谈话沿着我们双方共同的意思进展下去。

运用谈话来促进理解

Shelley很伤心于她与John的谈话走到了自己原来意图的对面，那不是自己的本意。正如这个事例一样，很多公司的主管者看上去也经常遇到难过的事情，因为他们的意图、打算、政策以及行为被手下的员工所误解。这种误解尤其在管理遇到危机时这尤其是一个大问题。假如我们公司的油车刚刚开始运转，而且它给周围带来了麻烦的环境污染灾害。这个时候，我们就要确保我们的的谈话对象要能够理解我们的真实想法。

下面我们来看看这一个不算太具有灾难性的例子，这个例子发生在保险业。保险公司总是很不能够被自己的客户和一般的人们所理解，因为他们的事业总是和个人与公众的悲剧联系在一起，也因为他们所受支持的程度以及他们的利润来源的缘故。保险公司需要改进与自己的客户和一般的人们相互理解的水平，方法是进行一次有效的公众关系运动，把这个作为解决误解问题的最直接的解决办法。但是所有的公众关系运动仍然需要处理好这样的问题：不管我们是和谁在讲话，我们都要尽量面对面地交流。注意这些问题：

谁在谈话？

我们在谈些什么？

我们在哪里谈话？

我们在什么时间谈话？

我们为什么谈话？

我们怎样谈话才能使人们理解我们的本意？

如果不了解一些问题，我们关于以上这些具体的要素（对象、时间、地点等）就不能够被确定。保险公司要弄清楚他们要开展清楚的交流的原因，而且他们进行交流的要点是什么。大部分的这些信息，必须来自于公共关系的人们，他们有这方面的经历。但是，假如理解一定要必须进行，那么他们的任务就是要进行交谈，对话，相互的沟通。不管有关问题与事实的真相与精确度怎样，假如你想被别人所理解，你就必须要运用策略**谈方式。我们可能总是认为自己已经把自己的意思表达得很清楚了很直接了。但是每一个听众都要进行自己的理解方式，来对我们的谈话进行解释。假如我们想让别人对自己有清楚的理解，我们就一定要把字节说话的内容与说话的方式来进行紧密的联系。

谨言慎语，与上司巧妙共事要记住这二十招

在你的观念里，你认为应该用何种方式和上司相处或交谈?你是否因为他们是未来命运的主宰，能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、谄媚；或者你认为上司高高在上，气焰高涨，能避之就避之，除了公事外，彼此不相往来。其实，这些想法都太过偏激。在工商业时代，几乎每个人都有上司，在公事上，免不了要与上司交谈，所以你应该掌握谈话技巧，与上司建立愉快的关系。

——尊重上司决定

当他交代你办事或批评你的成果时，你不可与之争辩：在上司尚未下决定之前，你可以向他表明自己的看法、建议，一旦他已经决定，最好不要坚持己见。

——要了解上司的脾气

有些上司喜欢你有事随时和他商量，有的上司则要你先打电话预约或是先作一个书面说明。如果你有事要和上司讨论，应该先明白自己要讨论的主题是什么，立场是什么。时间最好选择上司较有空闲、心情较佳的时机，你的意见也较容易被接受。