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第七章 挖掘团队的力量（第3页）

加利福尼亚的太平洋电气公司，操作性的可靠执行居于公司的第一位。而清晰的交流模式形成了这种可靠性的本质部分。这家公司的员工每四星期就要进行一次形势培训。工人们了解到自己的工作情况，以及别人的情况。这种共同的了解可以帮助公司内部的误解大幅度地减低。Lascher和LaPorte所记载的公司的付出已经收到成效：他们的电子方面的业务达到了他们所预期收益的99。965%。

调解性的交流方式。不是每一个公司里的员工，在他们不能正常工作的领域里做出决定时，或者理解时、操作时，都能够不出现误解。因此公司应该很重视公司的一些机构问题，以便于那些既熟悉一方面工作、又可以做另外工作的人可以充当这两方面出现问题时的调解人，尤其是当这两方面出现理解方面的问题时。例如，经理要时刻准备着充当各种工作与部门的交流的联系者。为了能够这样发挥作用，经理必须要被予以培训，以便于出现问题时，能够看清楚形势。运用跨行业的培训方式与联合会议，就可以增加经理这方面的能力。商业界里的跨行业的培训可以模仿身体锻炼时的各个部位的合作式训练。一名跑步运动员也要进行游泳、骑车和举重方面的体育锻炼，来增进身体与脑力方面的进展，而不是仅仅跑步所需要的一些简单锻炼。生产部门的经理可以在一年里抽出6天时间在销售、市场、客户服务、发配货物、法律以及其他合适的部门合作，这6天仅仅相当于每两个月只是这样工作一天。这样的跨行业培训可以在两个独立的部门之间得到加强，这个时候他们就可能会遇到一些交流方面的问题了。

积聚后备力量。对于交流更多的人都预备着承担一些责任会是一种安全的做法。在一些关键的时候，不仅仅只需要一个人来做这件工作，也不是仅仅需要一个人来进行一些关键的交流工作。这种人才的积聚可以保护公司的沟通的正常进行，尤其是在一个本应自己来完成某项工作的人他病了，或者是在某种紧急场合或者别的时候，这种积聚对于工作的继续进行是很好的一个方法。

为了清晰的交流请你们来转换角色。假如人们之间可以和对转换角色来谈话，他们就可以解决很多误解问题了。每个公司里的每个人都应该受到这样的培训，即在遇到误解时能够提出问题，而且是相互装换角色来提出问题。当经理和他们的老板谈论关于公司的组织问题时，他们可以谈论的很有效果。假如我们每个人在自由谈论时可以提出问题来交流，我们所有人都可以谈话很有效果。假如我们和对方不能自由展开讨论时，我们就不能解决问题。由于这些原因，建立面对面的交流模式、保持开放的对话环境就显得十分重要了，我们要使得沟通的有效发生是由于大家能够错位理解而造成的。实际上，很重视清晰交流的公司一般都很重视错位秒度里毫微的方法。然而还是很少有公司真正地拥有这种自由而开放的谈话氛围，在这里，人们可以容易地提出问题，交换角色地相互理解。由于还是有很多人仍然相信向人提出问题表示着自己与对方的不称职，所以这种现象也就可以理解了。

Amanda是一家广告公司的经理。她的助手是Jessica。Jessica在这里为她工作已经有两年半了。你可以想象他们对于彼此已经是很熟悉了，包括对方的工作特点与习惯，表达自己的想法的方式等，以至于他们不用通过谈话就可以达到理解。但是有时候他们不交流可以。大多数时候是不交流不行的。例如，下面这场对话发生在一天下午。

Amanda:报告准备好了吗？

Jessica:还没有。我今天上午一直在准备你给我的那份合同

Amanda:那份合同可以缓一缓。今天下午我们就要用那个报告了。

Jessica:但是你说要立即做好这个合同，而且要马上拿走它。我知道这样的话合同就很重要了。

Amanda:但是你也应该认识到我们今天下午就要用这个报告了。

Jessica:当你今天早上给我这个合同时你说“做好它，并且我要马上拿走“，自然地我就以为你是这个意思。

Amanda:我知道我是这样说的。但是你也应该知道我的意思。

Jessida的指示。她以为老板的意思是：停止报告的工作来开始做合同，然后来完成当天需要的报告的准备工作。然而遗憾的是，老本以为她能够理解自己的意思是：报告应该被准备好，之后在开始做合同。假如老板在最初就很清楚地告诉Jessica自己的要求，Jessica就有可能会向老板提出问题，自己该先做哪一个老板先前交代的任务？

对别人的误解是很正常发生的事情。从我们自己的经历中我们都知道，我们的言语有时候并不一定很清楚地表达出自己的意思。“把这个做出来，我马上要拿走“，听起来又简单又清楚。但是假如我们没有一些预定的要求，我们就必须认识到实际上它又不简单又不清楚。

公司的制度与政策还有机构，都可以包括在有效的谈话的里面来进行交流。然而还有另外一方面，总是在工作中得以体现。我们所有的对话，不管是否与主题有关，够要以社会与个人的兴趣为基础。为了使得我们的谈话有效，我们在交流时一定要认识到这一点，下面我们就来看看这方面的情况。

认识文化氛围里的个人

在公司里人们总是需要进行相互的谈论，而且内容并不仅仅限定在工作与业务方面。为了保持与维持他们之间的社会关系，人们需要进行交流。一个开放性的政策可以帮助我们实现这一点。这种谈话的好处不是来自于谈论的内容，而是谈话本身。和人们进行交流，不管谈话的内容是什么，对于建立一种预想中的合作文化氛围，是要作出一些努力的。

保持社会关系

谈话的一个主要功能不是与交换信息有关，而是和保持社会关系的所有事情有关。对谈话方式的研究显示出，我们进行交流主要是为了避免与最大限度地减少冲突，来与人们维持一种友好的社会关系。在公司里具有良好的社会关系可以帮助我们最大限度地可能与我们周围的人们进行交流，而这些人们，我们是要和他们一起生活与工作，我们每天、每个星期、每年都有可能在一起工作。维持这种社会关系意味着你知道该怎样来避免一些非故意的冒犯与尴尬。这也是建立一种促进理解与交流的很重要的一部分。

Amy:Jack，今天中午我们一起吃饭好吗？这样我们可以讨论一下前几天你提到的那个市场新策略的问题。

Jack:不，我不想这样。

阿米盯着捷克看了一会，然后转身走开了。

这种冲突与尴尬你是否很少遇到？毫无怀疑，你肯定认为捷克对于阿米的邀请的回应是很荒唐、很粗鲁、很没有礼节的，而且你肯定认为阿米也是这样认为的。这样的对话与交流肯定严重影响他们俩之间的社会与工作关系。宪法，应该是这样的较为文雅的回答：“阿米，谢谢你的邀请。但是很时秒年的是，我已经有一个不能毁约的午饭约会。明天怎么样？“。捷克的这个借口不一定非要是真实的。实际上他说完之后完全可以去做别的事情。但是他对于阿米的邀请的回答可能听起来就会令人舒服些。，因为这给阿米一个很好的原因为什么他不能和他一起来吃饭来谈论工作。这样就避免了冲突，也顾及了脸面。而且如果捷克提议另外一个时间来吃饭来谈论工作的事情，这显示出他并不反对和阿米在一起。这样的回答可能就会较好地维持他们之间既存的社会关系。

你要记得，谈话的长短并不是关键的问题。例如，在不同的情况下，阿米和捷克的谈话都有可能这样开始：

Amy:Jack，今天中午我们一起吃饭好吗？这样我们可以讨论一下前几天你提到的那个市场新策略的问题。

Jack:当然可以。

Amy:那么我们一点在巴四克见面。

Jack:好的。

在这样的交流中，捷克的回答象第一次的回答一样是十分简短与单调。不同点是在于这次他的回答就促进他们俩的社会关系的稳固。他给出了我们所认为的最好的回答方式。这样的回答对于阿米来说也是令她满意的：既满足了她想和他谈论一下关于公司的市场的策略的问题的需要，也让她感觉到自己的工作同伴和自己的合作很愉快。后者的满足仅仅是一种个人的需要。但是它很重要，它可以帮助建立一个人们之间的工作谈话的语境与背景。