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第七章 挖掘团队的力量（第2页）

假如我们的告诉没有经常的管制，而能够平稳地发展，我们必须要认识到我们还是变更把公司的事情与沟通想当然的想象。我们必须认识到，我们每个人认识这个世界是各有自己的方式的。我们是不能假定公司里的每个人会自动地用与你相同的方式来认识这个世界。对于不同的人来说，事件、思想与事物都是意味着不同的含义与意思的。有一些同事我们和他们了解很多，但还是有另外一些我们是对他们了解不多。我们必须要对误解的发生要有思想准备，我们要通过建立一个方式来帮助双方来增进理解，在这个方式里，双向交流是很必须的。这种方法的一个组成部分是要建立一些支持性的政策，来使得公司内外的沟通变的容易。

政策

我们可以采取一些步骤来建立公司的目标，来建立促进公司交流的个人与公司共同的运行步骤。这些步骤就是开始：改变与建立一种公司文化氛围，这是公司制度与政策的核心，建立这样的与机构是一项时常进行的任务。在下面的部分里，我们将要描述几种政策，从交流的开放鼓励政策，到发展交流的技术，它们都可以用来帮助我们来进行清晰的交流。

开放性的交流。我们不能把共同的谈话与理解想当然地认为。我们必须要想方设法地促进这种共同的理解发生与进行。然而，很少有公司制定了一些政策来积极地鼓励人们进行清晰的交流，在公司内部，也包括与它的顾客与重要客户。

在公司与公司之间，在公司与它们的顾客之间，经常会有误解发生，因为没有合适的谈话政策。这些政策，可以使得顾客与公司就产品与服务进行交流。但是我们还是有容易的方法来阻止误解的发生。例如，有一些公司就要求自己的销售人员与他们的顾客保持长期的跟踪式的联系，比如可以和他们电话联系。用这种方法，他们就可以确信，关于产品方面的问题到底是否是由于谈话的误解而引起的。这种除了销售之外的联系，产生了这样的结果，即可以帮助公司避免顾客对公司的抱怨问题。销售人员与顾客之间的电话联系实际上也是公司与市场之间的联系，也是公司完善市场的一个重要组成部分与重要策略，他们就是通过这种提供给公司以外的顾客的服务来获得进展的。

记住，人们总是显示出自己的对语言的理解郁结市。因此为了使得每个人能够彼此理解是否在市场的共同问题能够相互理解，，以及双方该去做写什么，大家的责任分别是什么，我们都可以在电话里进行交流，或者在电话的反馈意见里说明。如果某种情况很重要，或者一次发言，不管它是怎样的强大与令人信服，只要对于大家会发生误解，我们都不要想当然地相信它。相反，人们总是会进行对话来了解情况。谈话对于每一次任务来说都是十分有用的，，从解释销售情况，到鼓励员工更加努力工作并具有竞争精神。与此同时，它们可以用来检查情况的真实的另外一方面。在交谈中，我们可以逐渐了解到别人是怎样理解我们所处的形势与理解他们形势的。

自然，你是不可能与任何都进行交谈的。但是你可以和你周围相关的人们交流。他们然后可以就你们交谈的内容与别的相关的人进行交流，依次类推。假如你有很好的想法时，你会很吃惊你得和多少的人们进行交谈。假如你需要激励，那就请你看一下AlbertKarr的一个调查报告，里面对164个大型告诉的首席经理人员进行调查。这分调查显示出，大部分的管理者都说“个人与个人之间的交流对与那工来说是有帮助的”，而且这样会带来改进性的收入。大部分被调查的管理者也认为，由于其他的一些要求，他们不可能有很多的时间来和自己的员工进行交流。但是在关键的时候，他们还是会找到合适的时间来与员工进行交谈的。

《财富》杂志报告了一些另外的案例的研究结果。一份调查显示出《财富》里的500家公司的经理中，82%认为，他们公司的政策被需要知道的人们所理解。但是这种感觉是正确的吗？LouisHarris的研究显示出，布道三分之一的员工说管理提供了清晰的目标与努力的方向，但是在理解与现实之间有一个巨大的鸿沟。正如有人调查报告说，此观点得到了egieMelloKelley教授的支持，他们发现，400家大型公司的管理长官几乎70%的

认为，商业界的领导者不能够把自己的设法与目标很清楚地告诉给自己的员工。

象以上所提到的矛盾与不协调本身就是彼此之间理解问题的表示。调查与问卷和任何的语言一样都是具有不确定性。因此它们可能在人们回答某份问卷或者调查是，来更深入地理解人们真的了解的内容与什么时间交流的第一个重要步骤。记住，你如果想真的知道人们的想法与观念，你必须和他们亲自谈话，这样可以在一定程度上，你可以确切地发现它们的真实含义。

假如公司的策略与目标很或者要，公司就必须采取特别的步骤来和职工进行仔细与确切地交流。对于确切交流的问题的解决办法是并不神秘的。我们在问卷与调查表里也找不到解决的问题的答案。真正的解决方法实际上在谈话里。

支持的问题。当清晰的交流变得很关键时，沉默并不一定是金了。每一个公司都应该制定一套的政策，来鼓励人们进行交流，并且当人们为了工作而进行交流与沟通或者为了相关的事情而展开沟通时，公司应该有相关的报酬与奖励制度。这些政策与制度应该使得公司的员工相信，也应该给职工说明这些问题尽管听起来是没有什么问题的，它们也应该被提出疑问来弄得更清楚。没有经常的说明，只有在事情变糟糕的时候，误解才会很明显地出现。误解被发现得越早，那么误解被解决被改正得就越早。请时刻记得这句格言吧：坏消息始终不会自己改进的。

问题的辨认、修正与交流的责任，是由相关领域的合适的人来承担。对于经历性的理解问题没有别的替代物。一件事情，如果一个人自己是没有着方面的体会与经历，他就不会对它有彻底的解决办法与体会。对于理解任何一次交流的问题，拥有一些共同的体会是最好的办法与经历。

假如经理与管理者要理解一线的问题、成功的事例和一些需要变化的思想，他们必须与职工在一的规则的基础上来进行交谈。他们不可能只是来交流一些关于业绩评估的问题，这也不可能是交流的唯一的部分。

建立一个清晰交流与沟通的文化氛围，此文化要基于一个信任与理解的基础。假如你在公司里与人要就一些问题比如数字来与人进行交流，你若希望交流很清楚，你就要被对方信任。假如对方认为你们的谈话是很不值得的，或者这次谈话是对他们很不利的，，他们可能会停止这次谈话。只有在一种相互信任的氛围里，每个人都理解之间的误解是怎样发生的，那么大家才有可能感觉才会自由地提问与回答问题，来说出自己没有理解的地方。建立这样一种文化氛围，最好是学一学一些优秀的例子。下面是一些建议。

●提出一些真正的问题

真正的问题是这样的；这些问题的真正答案件、你的确是不知道的。假如你提前是知道这些答案件，你就想当于是没有提问。但是你还在假装在提问。例如，在你和你的同事在谈话的过程中，你可能会问他：“你好没有回Jeanne的电话吗？他的回答是“是的，还没有打电话。”这种回答可能会促使你这样继续与他交流，“是的，我知道，你还没有呢。我刚才和她就另外一件事情而联系了，她说你还没有和她打电话呢。”在这种情况下，你已经知道了问题的答案，你只不过是在验证一下答案。假如人们老听到你提出这样的问题而假装你是在提问一些真正的问题，他们以后可能就不会再信任你了。他们开始会认为你是在试探他们，而不是和他们进行信息交流的真诚对话。

●把别人的谈话当作一扇检查你的谈话效果的窗户

不要利用那些你所知道的情况作为你谈话制胜的手段，也许这些对于谈话来说是不重要的东西。理解一些重要事情与问题时可能你有着不同的理解背景。你可能会有更多的信息与知识。但是假如你因为一些大的方面而忽视掉一些小的地方，那你就有可能对事情的整个情况不能做完整的理解。假如人们觉得你没有重视他们的谈话，他们就有可能中断谈话。

●如果公司里的人们和你谈论公司的情况，就至少是要给予他们口头上的奖励与鼓励。

你要告诉他们你很重视他们的意见。你可以向他们提出一些问题以便于你可以更好地激烈他所谈论的内容。你可以说：“这些是我出来没有考虑过的事情。”，“你为什么这样认为呢？”，或者“你认为谁能最好地处理之间这件事情或者这个问题？”。你对谈话进行简单的评论，他们会觉得你是在重视与在乎他们的谈话内容。这说明你在认真倾听，而且你听明白了他们的意思。如果你没有听明白，那么你就要说出口来，直到你们达到了沟通与理解。

在对待关键的事情时，除了谈话之外，我们要补充一些书面交流方式。不管作为一名写作者，你是多么地细心，或者你的技术是多么地娴熟，也不管你写的是多么地清楚，你一定不要以为读者很理解你的书写内容，不要以为他们对你的解释很明白。这种情况总是很普遍地发生在公司内部。实际上，公司应该建立这样一条制度，即：所有关键的备忘录、报告、信件、和合同的作者，都应该和那些需要知道它们的读者进行交流与沟通。

一些公司总是想通过书面材料来谈论自己的制度或者政策等问题。书面的备忘录、指示性材料与新闻信件等是不错的一个方法，但是它们仍然不是足够好的。有时候，处理关键问题的备忘录等方法，语言的模糊习惯会造成灾难性的交流问题。除非我们亲自与顾客进行交流与沟通，我们是几乎不可能来控制与掌握读者的理解与反应。因此，当公司里正在进行某中重大方向性变革时，经理与职工都应该进行会面与交流。这是唯一的确保我们每个人都能相互理解对方的好方法。

在了解与交流一些关键的信息时，我们要建立或者支持一种独特的语言环境。在特殊领域工作的人们都被培训得有能力来利用一种语言，这种语言有着独特的术语与意思，它们比普通的词汇有着更精细的确切的含义。这样做有它自己的好处，当然也有自己的弊端。在另外一个方面，使用这种独特的语言的人们可以开展对话，这种对话教少有模棱两可的含义，当然上针对那些日常使用的普通词汇的。那些没有经过专门培训使用这些语言的人们，来理解这些领域里正在进行的事情时，遇到问题于误解的机会可能就会比率大些了。而且也有可能会出现这种情况，即：缺少理解会导致严重的危害。尽管这样，专门技术性语言还是被运用与很多职业与领域，这样可以使得交流更加清楚，更加容易，当然他们是有一个规则的基础与背景。

一个公司里的所有有益于交流的机构，必须要和交流所需要的技术一样重要。每个公司都应该把这些当作公司的一项重要制度与政策，所有人都应该来理解它们，都要对误解的产生有一定的思想准备，而且要采取一定的合适的步骤来修整它们。从人力资源发展的角度来发展提高人们的沟通技术，可以帮助公司的误解问题的解决。JohnRaymond有这方面的特殊例子。他在一个专栏上进行说明。正如他所说的，当Jan在担任LabattBreweries公司的总理时，他说：

任何一个首席管理者的主要责任是，要承担一次与与培训的工作。假如我们按照我们的需要来教育物品们所有的人力资源即所有的员工，那么我们就可以在任何需要的时候来利用他们。人们其实也是想参加这种训练，以此可以锻炼一下自己的创造力。当他们参加时，结果会比我们预期的要好，人们会继续愿意提出更多的选择。我们要处理好这些来获得成功。人们回有自己的想法。问题总是没有人去问问他们的想法是什么。

每个人都应该被训练去掌握一些交流的技术。那些需要掌握一些专门语言的人们就更需要受到彻底的专业的训练。一些特殊的步骤与机构包含在对这些机构的作用的讨论之中。

建设机构

那些利于公司开放性地采取策略**谈的政策是十分有用的。然而它也可以帮助我们建立一些机构，在这里可以增加机会来拥有共同的谈话语境，从而使得谈话与交流顺畅的进行。当我们开始使用策略**谈方法时，我们就可以建立一些这样的机构，在这时，策略**谈技巧是很可能必须的。一些这样的结构必须通过公司的管理部门与机构组织来帮助佳丽的。别的就显得不太正式了。通过这些方式，我们每个人就可以朝向清晰的理解与交流的方向前进了。

继续教育与培训。所有的职工都应该接受定期的培训项目。培训可以建立一个共同的理解语境，在这样的情况下，他们在作些什么，以及他们的同事在做些什么，，他们都可以作为谈话的内容，这些都可以作为谈话与交流的方方面面。