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第六章 语言新奇巧妙才能吸引人（第2页）

当我们认识到，很多关于两性方面的沟通误解的问题，是同样会发生在一般人之间的，我们这是就可以利用一般意义上的男女两性的差异来进行理解问题。语言具有多重意思，缺少共同的语境，这些是两性之间与普通任职见得误解发生的基本原因。由于同样的原因，男人可以误解女人，女人业可以误解男人，正好象男人对男人的误解、女人对女人的误解一样。是语言本身的特征与本质造成了误解。我们可以知道我们怎么去理解别人在讲些什么，但我们必须努力去弄清楚这是否就是它们就是他们想告诉我们的东西。

当误解变成性攻击时

为了把两性之间的交流、误解与性别老观念等问题放在更远的市视角来考察，我们需要来看看真正的现实生活。假如我们一个共同工作的同事一定要坚持来拜访你，你会怎么办？我们会不会认为这是一次不想接受的一次接见，或者别人会怎样看待这件事情，他们理解吗？谈话时，男人与女人说听众语言吗？他们应该这样吗

性别骚扰可能是一次故意的或者有意识的性攻击。然而，它却较少是心怀不轨的，它来自于误解，也许是性别之间的误解。在参议院的听政会电视直播时，有成千上万的人们被吸引在电视的旁边，他们看到as被美国最高级法院任命。AnitaHill是一名法律教授，以前是Thomas的职员，他宣称自己曾经在10年前攻击过她，当时他们一起华盛顿工作。她说他当时是她的老板，他经常纠缠她，要与她约会，并和她讲关于怀孕、强暴、强奸与他自己的性能力等事情。要求约会与谈论这些话题，本身并不是性攻击。但这些事情在其中乙方已经明确说自己对这些是不感下去的时候，这些事情可能就会变成为性攻击了。

象这样的一些情况，攻击可能来自于误解：当我们考虑我们想把自己的意思讲清楚时，但是我们可能并不很清楚我们实际想要的方式。依靠我们谈话的一些证据和语境，我们可以说之中误解到底是可以理解的还是不合情合理的。但谈话显示出，一个男人对一个女人坚持使用一些陈旧的话题时，比如当他不理解女人已经想他清晰传达了自己不喜欢他的谈话方式时，这种误解可能就成为不可以原谅和不合情合理的。

Thomas分别进行了驳斥，他说他的确做过或者说他说声明的事情。由于他们所说的事情是发生在十年或更早些时候了，看起来是双方是相互为自己辩解的。参议院委员会里的14个成员，只好投票选举来决定对他的任命。同时来讨论她和他的事情。随后一篇关于性攻击的文章提到了这件案件以作为例子。在工作中说“嗨，饭桶”是具有攻击意味的。但是在工作中说“你今天看上去很漂亮”是可以的。

但是在工作中说“嗨，饭桶”是真的具有攻击意味吗？它是要有一些依靠条件的。它是要依靠一些谈话语境的，比如谈话对象、谈话内容、地点、时间、原因与怎样谈。假如你和你的一个好朋友开玩笑地简短地说，说者在卫生间里和年的朋友大笑着说：“时间太不合适了。”那么你所听到的回告诉你你的讲话内容不会被当作攻击。但是假如你和一个刚来这里的人事部门的经理这样讲话，尤其是他已经告诉过你叫你注意自己的讲话时，你的说话内容可能就会被当作一种攻击了。

当讲了一些特别的性话语给一些女性听的男性，即便这些女性本来就是听话的对象，而并非是单个的人，他的话还是具有普通人所认为的性问题，是些关于性的老规矩。尽管这样可以帮助他来讲清楚自己的意思。而且，你感觉他的讲话是多么地有分寸或者是对女性怎样的赞美，但是只要这些讲话是听者不想听的，它们还是会被认为是攻击性的。因为很多女人本来就是希望得到别人的尊敬与尊重，这些尊敬的手段可以是通过一些方法，而这些方式对于男人来说有时他们会认为这些方式女人会不喜欢，而实际上女人是喜欢的。在这种时候，男人用某种自以为女人会喜欢的方式来与女人谈话，只能是招致麻烦。所以你必须理解你们的谈话语境是多么地重要。

对于敏感地理解我们谈话里的每一个人和每一中情况，这一点是是没有方法的，或者是没有替代物。我们不能随便地与异性进行交流，好象是她们的性别意识与身份认同会告诉我们所需要的任何事情。每一个人都必须被当作是一个个单独的人，而不是他们所在的那个性别群体里的一个标志。

我们对人们了解越多，我们对人们的归纳就变得越困难。我们的距离越亲密，我们彼此就变得越复杂。描述一个亲密的朋友要比描述一个我们仅仅见过一次面的人要困难的多。我们都有我们自己的身份认同，它们是不考虑现实生活中的具体情况的，也不管每天的实际的情况，它们是超越了我们的性别意识的。

我们对男人的与对女人的归纳不管是否正确，是无关紧要的事情。一般情况下，我们是不总来处理男性与女性的问题的。我们仅仅是在处理诸如MargaretSmith或者DavidBrown的事情的。具有某中身份人体意识的人们实际上都是单个的人。依据于我们对他们想些什么的了解，我们与他们进行交流。我们也只能通过与他们的进一步的交往才能知道他们喜欢些什么。假如我们仅仅内是把他们当作传统意义上的男人与女人，我们就会忽视掉很多关于他们自己的重要的东西。

陈旧的观念会把我们自身变成物体与对象，它们会把我们真正的自我剥离去。在进行交易时，没有一个人想让别人把自己当做普通的陈旧观念里的顾客，幸福，人们想别人与自己谈话时，会把自己当作是有某种特殊需求的单个的人。知道怎样做好这一点的人，是真正地知道了人生成功的秘诀所在的人。

在交谈中要把握住那些不确定的因素

与来自于不同背景的人谈话时，我们都有着同样的一些基本问题来和他们进行交流。我们从来不可能了解到我们预计要知道的所有事情。比如说关于人们的身份背景：他们的想法、动机、抱负以及他们别的一些兴趣等。这些是我们在交流中遇见的不确定的因素。

我们必须要尽量来把握好这些不确定的事情，就好象我们在我们自己的每天的日常生活中是要处理一些不确定的事情一样。每天我们都要处理与解决一些不确定的事情与意想不到的事情。那份定单回准时到来吗？假如合同谈判没有指定好，我会有劳务纠纷吗？从现在起，六个月之后市场会是什么样子呢？尽管这些问题与我们是没多大关系的，但它们还照样出现令我们头疼与担忧。它们是我们正常生活的一部分。我们就是生活在这样的一个世界里：我们自己的生活是由另外一些人或一些上来影响的，而这些人我们是无法控制他们或者我们是没法对他们施与影响的。

当我们与来自于不同文化背景的人们进行交流时，当我们的沟通遇到麻烦时，我们所看到的是一些不确定应素的综合性问题。我们认为我们对他们是怎样想的这样的了解是要少于我们对来自于我们这个文化背景的人的了解。但是交流是不会因为这些问题而发生变化的。不管我们的同事的文化背景是怎样的，我们之间的误解的发生还是正常的。我们利用我们所准备的谈话语境相关知识来尽量达到相互的理解。在这个过程中，总会包括很多的不确定因素。

不管我们是和来自于不同文化背景的人交谈，还是和同样背景的人交谈，我们的误解机会总是永无止境的。有些时候误解是发生在来自于同样文化背景的人们之间，有时这种误解还要更多些，因为我们总是想当然地认为我们拥有同样的文化背景，而在实际上我们的共同语境并没有那么多。当我们和一些看上去或者听上去与我们有很大不同的人交流时，至少我们是想当然地认为他们是与我们很不一样的。结果，我们的谈话反而更加清楚。这样做，我们就增加了理解的机会。

和来自于不同背景的人们进行交谈，意味着你想当然地认为的内容会少些，这样你们的交流可能会更清楚些。这样你们的交流在拥有共同的交流背景之后，十分了解对方的情况会更多些。当你不能确定和你交流的人与你拥有共同的语境时，你就必须要采取响应的步骤使得你们的谈话清楚，你可以使谈话模式化，你可以提出问题与回答问题，把对方说的话解释成为自己可以理解的话，可以举例子，也可以讲故事。

你怎样地对待对方，对方就会怎样对待你

我们都有自己的程序、谚语、格言，或者座右铭，它们可以在日常生活当中帮助我们，使得我们可以做出正确的决定，或者对形势有更加清醒的认识。在商业界里，“顾客总是正确的”，就是这方面的例子。还有比如，“捷足先登者为胜”。我们总结这样的体会是从自己的亲身经历里得到的，或者是从我们最尊敬的长者那里得到的，或者是从一本正在流行的书里的来的。我们对这些戒条的理解可以指导我们开展我们的生意的很多方面。

一个尤其有用的格言是“你怎样地对待对方，对方就会怎样对待你”。这是R。S。Peters

在提到普及审判的原则是说的话。它的意思是，我们必须尽力来作出决定，和我们交流的人们是否是和我们一样有着同样的背景，这样做是为了知道我们该怎样去对待他们。它并不是说，一个人或者一个群体是否比另外一个要高级或者处于劣势。只是在个别时候，为了实际的用途，我们才需要作出决定和我们进行交流的人们是否与我们是同一类别的吗？它很好地解释我们必须要做的工作，来使得我们来决定该怎样和不同的文化背景的人们或者不同的性别的人们来进行交流。我们不能想当然地认为，所有的黑人、女性、男性、奇卡诺人、或者来自于任何群体的人们，在与我们进行谈话时与我们有着同样的谈话背景。每一次，当我们遇到别人时，我们必须努力来决定怎样来和他们交谈，来发现双方共同的语境。发现这些也是在建立谈话语境里和谈话本身时候完成的。

当然，在不同的文化背景里，还是有一些真正的相关的差异。，这些差异来自于文化风俗和习惯，以及文化价值观。我们在交谈中遇到的双方的反应问题或者误解问题，是在这样的情况下发现的；知道这些差异是相关联系的，知道应该在什么时候以及怎样去利用它们。了解这些真正的文化差异是存在于人们之间，这一点并非是在告诉我们，它们是否在任何时候都是相关的真实存在的。我们必须要适应各种情况，看具体的谈话反应。

请看一下这个事情，它是由Solomon发表在《华尔街》里所描述的文章。它清楚地论述了文化常规老套的一些东西，它认为同一种文化或者伦理的所有人们在理解语言进行的谈论时，他们是在使用同一种语境。

有一项对于文化差异的研究是在得克萨撕的一家制造厂里进行的。它显示出，一名土著美国妇女在一家电子工厂的情况。她的老板注意到她有更好的办法来半办好这件工作。于是她的老板不顾她的抗议，对着其他的职工大使说道：“喂，各位注意，这样做就是我想要的工作方式”。从这个消息中我们可以看出，土著美国人的文化是很看重团体合作精神和团结凝聚力。因此这位老板错误地把这名美国土著女性从她的群体里拉出来了。他使得她很丢脸面。后来，老板改变了自己的做法。现在他很尊敬也很对美国的文化与价值敏感。他知道了他的方法的错误性，但他只是简单地在她的个人档案里放了一封信。

但是Solomon的报告里说，在这家制造厂里的这名美国土著妇女对这个信息变得非常愤怒。她的评论是，“我不知道别的民族的文化是怎么样的，但是我是一名Cherokee人，我需要公开的赞扬，就象别的人得到的一样”。假定所有美国人对于公开的赞扬态度是一样的，那么就很容易引发误解。正如Solomon所说的，“不管我们是多么地了解文化，我们必须要很清楚在一种文化内的差异，以及个人主体之间的行动与要求。人们的需要与反应在同样或不同的文化里是不同的。实际上，那些想得到个人承认的人们，也许是个白皙的加利福尼亚的女人，可能碰巧是个爱害羞的人。”所以问题的答案是提出问题，然后听取答案。例如，在制造厂的工人告诉她的老板不要去注意她自己。除非他有足够的理由来相信她是一名多么谦虚的人，他是真的不相信还有人来反对自己对他的表扬。他得到的建议竟然是保持沉默。其实假如他真的对她的话有丝毫的怀疑，他是应该对她提出问题：“你确定你是真的不想让我说些什么？”

这里还有另外一个例子，也可以同样来说明不同文化背景的差异性在谈话的共同语境里是很有关系的，你来对此做出自己的决定是多么地重要。有一名亚洲妇女在美国的一次求职应聘的见面回上，她总是眼光朝下，而不和招聘人员的视线相接触。她这样做是否说明正如她所在的亚洲文化，眼光朝下就表示她对权威的顺从？主持这次招聘会的经理可能会认为这名亚洲女性是不是很自信的人，力量也不是很强大的人，肯定有一些东西在隐藏着，或者她感觉到不安全。她的行为对于招聘的经理来说是具有相反的作用的。从这名亚洲妇女的角度来看，她可能会认为与招聘的经理的视线进行接触会表示出控制、统治与侵犯的意味。

看起来好象是，我们披上我们群体的文化外衣或者性别外衣，就想我们穿上我们的衣服一样。但是即便是我们来自于同样的部族或者同样的家庭，我们还是以不同的方式来表达自己。，我们也不会有着同样的思想内容，也不会做同样的事情。我们是不会表演我们的文化或者我们的性别，就象我们是不会在一个舞台表演一出戏一样。当我们谈话时，我们是记不住我们文化的所有特征或者我们的性别的所有特征的。假如我们可以做得到这一点，那么我们也就成了机器。所以，幸福，我们以我们认为正确的方式来谈话，在这个我们认为正确的谈话场景里，我们可以发现我们自己。现实情况总是这样的，我们总是不能预先看得出来对方会讲些什么的可能性，我们不能看的出来这种可能性，是因为我们不能仅仅从他们的副色是黑还是白，是男乃是女。我们同样是不会从仅仅了解对方的文化背景或者性别背景几可以预先看得出来他们会说些什么。

最近，我尽力想解决一个发生在我的两个同事之间的争论，他们俩在合作写一本书。他们俩在争论一些相关的他们对于这本书的贡献的问题。他们的争论真让人害怕他们会停止这次合作，尽管在争论之前他们俩签署了一份合同。我自己作为一个研究团体的主任，我是站在经济的利益这一方面的，当然也是从学术的角度来考据，我有着实际的厉害关系，所以我要尽力来调解这件事情，，而且我要站在第三方的角度来开这件事情。我让他们俩都和我谈话，而且最终让他们俩彼此来谈话与沟通。这次讨论导致了一些方面达成了协议。他们俩也同意继续开展这次合作，尽管还是有彼此不妥协的地方。这就是谈论的作用。我必须和他们双方都进行谈话，而且是站在他们的角度来和他们交流的。但是在这次调解中，他们不同的文化背景从来就不是这里面起重要作用的因素。他们一个是加拿大人，另外一个是非洲人。而我是个美国人。难道我为了这次调解，我就去专门了解了加拿大、非洲、美国的相关的文化了吗？不，我没有，我也不了解。我只能说这些文化背景差异并不是关键问题。

现在让我们回头来看一下那个土著美国妇女。我们要对对方的文化有所了解，为的是与对方进行成功的清晰的交流。我们必须要说同样的语言，尽管有时这并不是很必需的。但是我们必须是跨文化方面的专家吗？有时，我们可能回决定，文化北极光内是不同的，我们是需要把它们运用在我们的交往中的。但是这些决定往往在具体的环境中就不起作用了。它们并不能自动地发生作用，从而来解决问题。有些人了解了很多关于文化差异的问题，但他们不是成功的交流者，即使是和他们同一个文化群体里的人进行交流。

我们大家都要去对人们进行一些归纳的。我们怎样去做，要依靠很多我们自己的经历和我们自己的观点。但是我们必须要认识到当我们这样做的时候我们回失去些什么。我们归纳得越多，我们冒险来产生误解的可能性也就越大。

总结：锦心也许绣口

对于所有的误解问题，谈话既不是原因也不是解决办法，这些误解有时是由于一些陈规老套的东西早晨的。但是大部分的陈规老套是由语言来表达出来。陈规老套意味着，某个可以归纳的群体的所有成员对于理解都有着共同的理解语境。事实可能就是这样的，但是事实并不总是这样的。当我们在每一次新的显示下，我们都可以很清楚地表达出我们的谈话语境时，成功的交流与共同也就达到了。即使甚至是在我们都在讲着同样的语言，我们还是具有不同思想的个人，我们的理解方式也是不同的。

误解是伴随着所有的语言发生的，不管是谁在说，也不管是谁在听。请记住下面的几点：

●文化与性别的认同告诉我们人们可以共同享有些什么，但是这些通常又是人们无法共同拥有的

●在群体内部的差异通常要大于不同群体之间的差异的。

●"我们是不能想当然地考虑我们共同的语境

●一个共同的语境可以在谈话中建立。

●当理解很重要时，策略性的交谈也是很必须的。

换句话来说，在你每天与别人进行交流时，别老是以来那些常年老套的关于文化与性别的差异，它们总讲些你该去做写什么，或说写什么。你要尽力忘掉这些标签式的东西。请你一定要考虑那些站在和你交流的人们。考虑他们是否是你认为的那种人。考虑他们可能会知道些什么，或者不知道些什么。考虑你能讲些什么才能使得他们可以理解你。在你们的袒护里，你要尽力使得你的共同语境让对方能够听懂。你要认真听对方在讲什么，然后要听懂它们的意思，。假如你没有听懂，你就不要装做你是一个很专心的听众。告诉对方什么时候你开始听不懂了。向他们提出一些问题。把你对他们的谈话内容变成你的语言，然后问他们这是不是他们的意思。