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第三章 沟通要讲究策略性（第2页）

这是一个和伊甸园有点相似的语言故事。这片热带森林给这名画家提供了生活所需要的任何东西。这里物产丰富，气候温暖，与外界隔绝，而且营养丰厚。他感觉实在美妙极了，但还是有一件事情不如意。他想真正地忘掉现实中的自己，而成为这个民族中真正的一员，生活在这片幸福的乐园里。他学习他们的语言，**着生活，剃掉身上的汗毛，学会投掷长矛，学会使用弓箭。他和他们一起吃睡，一起打猎。但他还是始终不能忘记他的真实身份，以及他这样做到底是为什么。

他的现实生活到底是不同于这些民族的生活的，因为他的知识是完全不同于这些民族的。他很清楚，从大山上看周围，在大山最高峰远眺小村落，他看到的是雪花，而不是白色的花朵。对于这些民族的事情，他是不能想当然地认同的。他们生死的方式与自己是截然不同。他们是残忍地食肉的实质是吃人的，而他自己是绝对不能忘记自己强大的恐惧感、内疚感、以及对残忍事情的深深的道德愤怒。他自己已经掌握的知识体系不允许自己彻底违背自己的现实世界。，他还是使自己与这些民族的显示说隔离开来。这种脱离，，也就是他始终不能接受残忍的食肉注意，并亲自加入进去，，这最终导致他离开了这个天堂。

从这个故事中，我们可以得到一些有益的启示，他可以帮助我们了解自己想当然以及具备的知识体系与具体语境之间的关系。我们的固有知识体系，提供了我们在这个世界上的亲身经历与对这个世界的理解。这也是木制艺术的一部分。我们没有仔细地注意到这个现象，但是在日常生活中，我们在使用它，并且用它来解释我们所见到的与所听到的。为了把这种背景知识带到我们的现实世界中，我们必须从固定的日常思维模式中跳出来。

例如，你从你所居住的房间里或者你的单元寓所里出来，出外度假一个月。当你又回来时，你走上自家的前门台阶，打开门锁，走进自己的家。你注意到什么了吗？闻起来味道好极了！别人家的房间总有那么一种特殊的味道。，但是直到今天，你才注意到自家的房间也有这么一种味道。这种味道是如此地熟悉，它已经成为你的日常生活的一部分，成为你的生活的基本组成部分了，它已经不被你所注意到，直到你有机会遇到它不存在的时候，你才意识到。

我们总是想当然地认为很多事情：所观察对象的名字，文化，人们，甚至包括我们自己的名字；作事情的方式，衣食住行等。我们居住的世界总在发生变化，我们总在学习对方的生活方式，我们对自己变得更加敏感，总是想当然的考虑事情。当我们在陌生的地方旅游时，这种感觉回立即明显地表现出来。但是，当然我们是没有必要到另外的每个地方去旅游一下。我们仅仅在家里就可以找到这种重要的不同。

就在我们自己的团体里，总是有这样一些人，他们对我们的团体的看法是与我们自己是不同。我们就不应该认为别人对事情的目标与对象和我们自己的观点是应该一致的。人与人之间是存在着很多实际的差异，或者是潜在、隐藏的。人与人之间对问题的看法不会是想当然地一样的。即使组织中的人们在这些方面是受过培训的：程序、目的、教育、角色、规则、目标方法等，我们还是需要不断地提醒自己，不是每个人都与别人具有同样的想当然的现实世界。

那么，在我们的组织中，大家在共享些什么呢？从抽象方面来说，我们的确是不知道的。在每一次大家进行交流与交往时，我们就可以在彼此的沟通中感受到一些共享的东西。但是，每一次的交流都要依靠一些假定的的共同的目标、对象、知识，，而这些东西是不能很详细得表达出来的。我们不能总是简单地考虑我们的共享背景。

当我们和团体之外的人们进行交往时，我们了解他们的想当然的思想吗？你了解我们所知道的情况与他们所知道的情况之间的区别吗？当我们在进行交流时，他们的世界是怎样与我们的世界一致呢？我们可以共享的背景可能是如此地不同，以至于我们的交流就可能不断地违背谈话双方自己本有的知识背景。在谈话中，，我们必须使这种北京清楚地表达出来。

相互理解需要有共同的语境与背景

我们必须保证在交谈中讲清楚谈话所需要的背景，但并非所有的谈话都需要这样做。我们不能用一种方法模式来告诉对方要去做些什么，回哦者我们需要写什么，我们在想些什么，并且期待对方作些什么才能大道理界。对方可能能够理解，也可能不理解。到我们发现他们并不理解时，再来讲清楚自己的意思已经变得很迟了。假如在一场谈话中，我们需要有一种共同的谈话背景，那么，一种方法模式不能帮助我们解决问题。例如，讲到数字2。1时，

它显示出语言的可引用性与灵活性。对于了解讲话者的意思它创造了很多障碍。同时理解对于听者是意义一样的。除非有机会谈及事情的前后，我们是没法检查谈话的。我们只能观望听者做写什么，以及随后说写什么，，并且希望他们对我们的理解正好也就是我们所希望看到的。

然而，你还是毫无疑问处于一种情形中，即任何的评论与疑问都是不可接受的，而且很明显是令人泄气的。请看看以下这名主管在一个部门里的精力充沛的讲话吧：

本部门的生产力需要根本的改进。由于这个原因我们一直在坚持着。我知道大家和我一样很关心这个事情，而且我也知道，你们能做你们应该做的事情，来使得现状有所改变。现在我不想提出任何问题，也不想做任何评论。你们就做你们各自应该做的事情吧。

这名主管希望部门的人员能够理解他没有明确提及的问题。然而不幸的是，这名主管的单向式谈话对于大街的彼此交流是什么作用也没起。在之中情况下，语言的可引用性与可反射性实际上起到了没有被意识到的障碍作用。

我们通过谈话建立一个共享的谈话背景。我们把详细的信息给予可能不太需要的听者。我们提出问题是来确保我们所说的能够背离界。在下面这个例子中，Gary和Jean每人对他们所进行的谈话都有自己不同的背景。

Gary:Jean，我需要一个在今天下午会议上的晋职人员誊写者。你能为我把这件事情作好吗？

Jean:你要和谁一起开会呢？你需要哪一种晋职者呢？

Gary:你这是什么意思？我不知道我还有一次机会。

Jean:你上星期不是刚开了一个市场会议吗？

Gary：不，我没有参与具体事务。

Jean:好吧，现在我们有一个关于各个部门的不同的材料，它是相对于一些不同的虚伪的材料的。

Gary:好的，给我吧。把所有材料都给我，这样我就能在会议之前找出我所需要的东西。还有，假如你有时间，让我们谈一下你认为谁是这项工作最合适的人选。

当Gary最初要求提升人员材料时，他认为Jean会知道他的意思是什么。但他错了。她并不十分确切地知道他的意思，因为她所想象的谈话范围要比他所雨季的宽得多。他没有提到那次会议，，而这个会议会给他理解他的意思提供帮助，会给她理解他的意思提供新的信息。他们俩没能够达到相互理解，是因为他们没有拥有系统的关于提升人员的材料。一旦这种差异变得很明显，误解就只能通过提问与回答来解决了。

这样的误解产生的原因有三个。首先是他们二人不能够理解对方的真正意思。第二，他们俩使用的语言都有多重含义，而且都需要进行解释。第三，他们对于理解都有自己的知识背景与各自不同的理解。对于他的要求，她提出一些问题，，这些问题暴露出了他们的不同理解背景，同时也打开进一步理解的思路。

尽管大部分人并没有有意识地认识到，所有清晰的交流，要依靠一个共同的谈话背景，然而我们的谈话还是显示出，我们还是在一定程度上意识到了这一点。不管我们在对别人讲些什么，比如：“是的，这要靠。。。。”，等，我们显示出我们我们是知道意思要依靠背景的。当我和我的合作者谈论一个三周前我们已经开始进行的项目时，我谈论的方式，是要利用这种麻烦的情形。我只需要说出有可靠性的细节即可，而不必说出所有的事情。

同样道理，当两个多年未见的老朋友在一家饭店进行午餐时见面了。他们以速记的方式进行交谈，因为他们拥有双方都共同知道的背景。有人偷听到了他们的以下对话：

Phoebe:你是否听说了Viily的事情?

Jane:是的，听说了，似乎很精彩嘛。Phoebe:Butquiteasurprise。

Jane:我也认为是这样的。

Phoebe:但你的观点有点陈旧了。

这对老朋友都知道他们谈论的是一次意外之中的怀孕。但是局外中的我们能听到些什么呢？我们不许增加一些他们没讲的知识才能真正的理解这场谈话。没有他们两个共同所经历的一些事情，我们是不能真正的听懂这场对话。。他们俩可以就这个样子一直聊几个小时，而局外的我们却只能听的一头雾水。

然而，尽管我们没有他们俩所共同具有的谈谈话背景，我们还是可以十分擅长地发现一些与别人谈话的共同话题与事情的前后联系。在一个公共汽车站内，我们可以和一个真正的陌生人聊一聊天气情况。在一次鸡尾会上，我们可以和人们谈论体育、电影、饭馆、或者假期。但是交流越复杂，就越需要广泛的共同交流背景。如果在某次对话中，清晰的交流显得非常重要，我们就不要仅仅是幻想我们在有一个共同的谈话背景，我们必须做的更好些来保证交流的清晰。

用谈话来建立一个共享的语境

了解对方的个人背景，以此来与地方拥有一个共同的语境;通过与对方交谈，聆听他们讲话，并观察他们怎样行动，我们也能与地方共享谈话主题。我们发现二者是一致，具有同样的作用。当我们进行一场对话时，我们总是设想对方已经知道我们的意思．假如没有这个感觉，我们可能不知道该如何开始或者该说些什么了。如果你发现对你的谈话意图的理解超出了你对他的期望值时，你可能很欣赏他，并且有可能你会掌握谈话的主动权；相反如果他达不到你的期望值时，你可能会小看他，并随着他的谈话思路走下去。

了解谈话双方怎样建立一个共享背景的方法很多，其中一个方法是来看看儿童与成年人的谈话方法的不同。成为一个成年人听起来象是说一个成年人一样。成年人意味着拥有猜测对方的技术，或者具有发现你的谈话对象是怎样通过谈话而理解的能力。象是一场成年人与儿童的对话这样的谈话方式总是象下列一个成年人Vicky与一个五岁的孩子Johnny之间的对话。

Vicky:喂，你好！你叫什么名字呀？

Jolmny:Johnny。你想知道点什么？