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第三章 沟通要讲究策略性（第1页）

第三章沟通要讲究策略性

每天你都在做选择：说些什么，不能说什么，怎样说。等。你想强硬地说，还是温柔地说，你是直接表达，还是间接说明，当着公众说，还是私下交流，你想说的很清晰，还是吞吞吐吐地说，简单点还是复杂点。不管你以以上哪种方法成功地进行交流，都不仅仅依靠你说了些什么，你怎样说的，还依靠着对方是如何在听你讲话的。这一章节将帮助你用谈话的强大力量使以下情况成为可能：用你想让他们的用的方法，使得和你正在进行交流的人们能够理解你，不管你发出的谈话信息是哪种类型。

了解误解有重要意义

很多晚上，你可能都要在电视前观看天气预报。你很清楚自己是不能改变天气的，那么，你还烦恼什么呢？这里有很多实际的原因。假如你了解了天气情况，比如，晴朗、下雨、下雪、飓风、龙卷风、冰雹、闪电、刮风、海潮，你在做明天的计划是可能会考虑到更糟糕的情况。例如，你可能会把预定在周六的公司野炊计划提前，因为目前看起来没有雨。或者你会在某个城市中预定了一家旅馆的房间，防止飞机因为大雪而不能起飞或者迫降。。尽管你不能改变天气，但你知道天气预报给了你改变自己行为的力量。同样你的知识与理解力也会给力量。

对误解进行一些了解，同样也会给你带来力量。你不能消除语言本身的不确定性与反射性，但你可以改变你的谈话方式。通过运用谈话的力量来创造双方共享的谈话背景，你就能够克服语言本身的模糊性与含混性。通过挑选你说话的内容与方式，你和自己的对话者可以建立一个清楚的谈话背景。你可以在谈话中加入新的内容，也可以从交谈中获取点什么，用独特的交谈方式，，可以使得你和你的交流者达到相互理解。

通过谈话与共同的谈话背景达到相互沟通

谈话与共同的谈话背景，使相互理解成为可能。交谈可以让每人脑子中存在的思想使对方知道。共同的语境为相互的理解提供基础。创造共同的语境可以有以下途径：知识、经历、理解力、想象力、愿望、实际的利益、，并且利用这些去解释你所说的内容。我们也发现在进行交流时要考虑以下因素；人物、地点、时间、目的、，以及谈话本身。而且共同的语境也包括随后发生的事情。我们可以在回顾完新的经历后说：“噢，这就是她的意思”。

不管是否是有意识地，我们一定要选择利于相互理解的解释来创造共同的语境。我们要确定合适谈话对象、内容、时间、地点、原因以及方式。而且尤其需要提出的是，我们创造共同的谈话背景，要依据以下因素：时刻、场合、讲话者极其身世背景、地点、讲话者的意图，以及我们对这个共同话题所需要的知识的预计。我们必须选择什么是相关的，以及什么不是。讲话者可以通过详细讲述事情来帮助我们沟通，但是对语言的理解以及对所听到的进行阐释，是我们自己的事情。

在对话的共享背景中，最明显的部分是词汇与句子的连续性。当我们开始谈话时，事件一个接一个地被我们所叙述。我们这会儿所说的是以刚才所说的为基础，并也要考虑接下来要说的内容。谈话的联系性构成了我们谈话的意思与共同理解的背景的组成部分。

在下面这个例子中，是来自于对医生和病人之间的对话。这个研究是由两名社会学家进行的，他们是daceWest和Rikel。在这个例子中，看起来病人对医生的回答是很清楚的。

1．病人：我们从来没有在与警察的接触中出现过麻烦。

2．病人：是的，我有静脉，但我不知道它们是否是通常的。

3．病人：b-e-t-t-y。

这些回答的语法可能不是十分完美，但答案本身似乎是很清晰而且回答的很直截了当。第一个问题回答了病人以前与警察的任何联系。第二个问题是讨论病人的静脉问题的。第三个问题是关于某个人的名字的拼写。

现在，假如我把谈话背景都写出来，包括怎样提问的，怎样回答的，请看一下你怎样理解这些变化：

1．医生：在你的家族史中，曾经有过心脏骤停的麻烦现象吗？

病人：我们从来没有在与警察的接触中出现过麻烦。

2．医生：你的静脉曲张情况怎样？

病人：是的，我有静脉，但我不知道它们是否是通常的。

3．医生：你叫什么名字？

&yGroff。

医生：怎么拼写？

病人：b-e-t-t-y。

把病人的回答排成顺序，就可以改变我们对意思的理解。把医生的问题排出来，我们就可以对病人的回答有新的感觉。

处理公共关系问题的人们经常用或经常误用他们的优势的次序。一个批评家写道：新百来汇音乐《非主流人的爱人》，它与它自身的名字一样让人感觉忧郁，尽管它具有很多值得让人回味无穷的旋律，还有两个舞蹈让人勾起对西方故事的往昔的回忆。海报是这样写的：千万别错过欣赏这部最新音乐的机会《非主流人的爱人》！值得回味的旋律与两个令人回味往昔的舞蹈，这样两个广告词，假如去掉相关连的背景，这样的评论听起来可能真的是相当美妙的。

假如你留意听听人们的对话，你会注意到这种情况：在他们的谈话自身中，双方共知背景与前后联系在谈话的连续中得以建立。例如，请听一听以下这个商业会议中人们的对话：

&al，芝加哥最近销售额怎样？

Krystal:从Jessica来的新的救济性衣物的生产线的情况和热蛋糕的情况一样。

Jolene:我已经听说库存方面存在问题。我们就来回顾一下这个问题，并且来讨论一下。看起来我们好象得谈谈创造性控制的问题了。我认为不是计算机程序的问题，可能是我们投入其中的信息的质量问题。

Jolene转换话题，转向讨论创造性控制。假如她不详细地解释一下使别人理解她的意思的相关背景，这听起来好象真是跑离正题了。例如，她说“我已经听说库存方面存在问题。我们就来回顾一下这个问题，并且来讨论一下。看起来我们好象得谈谈创造性控制的问题了”，假如她不这样进行解释，谈话就有可能这样发展下去：

&al，芝加哥最近销售额怎样？

Krystal:从Jessica来的新的救济性衣物的生产线的情况和热蛋糕的情况一样。

Jolene:我认为不是计算机程序的问题，可能是我们投入其中的信息的质量问题。

假如Jolene不在她的谈话中加入对创造性问题的相关说明，她的话可能对于Miguel和Krystal是毫无意义的。他们会觉得不知道该如何去理解她的意思。首先，他们不知道她把话题突然跳到计算机程序上来的用意是什么。而且，公司有很多计算机和不同的计算机应用程序，用来帮助以下工作的进行：支付工资、雇员的奖励与报酬、处理帐目问题、税收、交易的预定、销售记录、织物的供应以及发明革新。她假如不进行说明，他们怎么才知道她指的是哪一个计算机程序或功能？假如他们比较幸运的话，他们可以猜测对了她的意思；当然他们也有可能猜不对。相反，她使得她的意思被大家理解了，因为她对她想达到的谈话目的进行了说明。

背景知识是与谈话有关联的组成部分

我们利用我们的背景知识来建立一个谈话者都明白的语境。这种背景知识我们把它称之为“想当然的人类学方法论知识”。解释这种知识的最好办法是，把我们的背景知识拿出来并且做一些违背常规的做法。

这里有一个生动而又很具说服力的例子，这是一个关于铁环游戏的故事，是由TobiasSeebaum来讲述的。他是布鲁克林的一名画家，他想在地球上的Akaramnas部落里找到一个天堂，这是一个生活在秘鲁热带雨林里的一个民族。