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第二章 为什么总是孤单寂寞（第1页）

第二章为什么总是孤单寂寞?

仅仅是耳朵的缘故：被人误解是件很正常的事情。

请看下面这个案例：

多年以来，这家公司最强有力的市场推动力已经投入到整个美国和加拿大。市场副总裁Deborah和北美地区市场经理William正在谈论如何开创饮料业的市场，他们想尽力作出决定：他们的努力是否足够成功到弥补以前的损失，即它的对手已经在过去的5年期间抢占了北美市场。

William:看来我们必须直接把市场开发过去并扎稳脚跟。

Deborah:并且根据你的最新的统计数字，我们还要有一股冲劲。

William:我认为只要我们坚持贯彻原定计划，就一定能够赢对方。

Deborah:除掉我们已经在过去几年里的损失。我觉得我们在这里已经是一个战胜者了

William:我觉得我们在这里已经是一个战胜者了

Deborah:希望你是对的，或者说我已经作好准备面对大量愤怒的指责了。

William:这话是什么意思？

Deborah:最近看来你好象是不太情愿承认你的过错，你注意到这一点了吗？

William:噢，不。

Deborah:不，你是不想承认，你真的是不想承认。

Deborah：你调查了吗？

William:调查什么？

Deborah:每次都是你对！

William:你开什么玩笑！当我非常了解我是正确时，我可以不同意你的意见。

Deborah:但是我们近来已经损失了一些市场股份。

William:这个我同意。

Deborah:那为什么说我们没有呢？

William:你说什么？那是我说的！我是说这个计划能够帮助我们夺回我们曾有的损失。

Deborah:假如你真的说的是这个意思，我刚才是应该同意你的。

在这个谈话里你是否见到了自己的影子？你有多经常地与别人发生争执？争执的内容包括你所做的，也包括你所没有讲的话。实际上每个人都曾在工作时遇到过这种经历。但是请想象一下，你的团体会是什么样子假如团体里的每个人总是能够作到相互理解，你的团体会是什么样子？那它肯定是另外一种不同的工作环境。那样的话，工作任务会在第一时间里得到很好地完成。转达的命令将会及时而准确。和顾客之间将不会再有争执或者总是在想象谁说些什么或谁的意思是什么。我们将不必在揣测老板的意图或者试图去读懂他们的意思。我们可以歼击这样的团体吗？在我们的语言允许的范围之内，答案是可以的。

这本书可以帮助你，使你的误解达到最小限度。为了成为一个好的交流沟通者，你必须要学会对误解进行一番了解。你可以学习如何去运用普通的、日常的语言去建立一个对话双方都了解的前后联系，以此使得沟通尽可能地清晰。这里面的秘密就在于系统地运用你的语言，一定要知道什么时间去运用它们，以及为什么要运用它们。

研究结果已经显示出我们可以采取一些直接的、有用的、有实际效果的步骤去确保沟通的顺利进行。这本书将向你展示出这些步骤。在这些过程中，你会了解到误解为何这么频繁地发生，尽管你也做了很大努力去阻止它们。了解这些知识并不难，但它们可以很大地改变你的交流方式。你对令人沮丧的误解的从新认识，就它本身而言，是一种非常有价值的工具。它可以改变你与你所在团体内外的人们的交流方式，一些清晰、明显的谈话方式就是来源于对误解重新的、独特的认识。通过运用它们你会最大限度地获得机会，使得你与你的团体能够很好地相互理解，并且你会最小限度地发生误解的机会。学会克服误解，需要有勇气与锻炼，尽管实践本身是我们日常谈话中使用的技术与方法。对这些观点与练习机会的充分了解，可以使得你的组织成为这样一个场所：误解不会在发生，除非规则与条例使然。

误解会浪费我们的时间与金钱

学习与联系上面所提到的新的知识，需要我们付出努力，为了证明这些努力是必要的，我们需要了解一下误解是怎样地花费我们以及我们团体或者和组织的时间与金钱。学会怎样去避免误解，教会别人怎样去避免误解，这是我们开始行动的出发点。请考虑以下几点：

●当由于误解的原因，我们的工作只能在第二或第三时间里去推迟完成时，公司要白白浪费时间与金钱。

●误解可以消耗掉所有非常有价值的时间，并且经常造成项目或者工程大量超支。

●当人们对会议的重要要点发生误解时，他们的误解会导致时间与金钱的浪费。

●对自己的工作职责产生误解的雇主，会浪费掉公司的时间与金钱。

●误解顾客的意图与愿望会浪费掉时间与金钱。