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第二章 为什么总是孤单寂寞（第4页）

当然，我们总是尽力猜测别人到底在想些什么。我在这里并非是在建议大家停止这种试图与努力。我们的确需要开始与别人进行很好的交流与对话。这样就会涉及到猜测，我们的确需要猜测对方已经知道些什么，这个谈话的前后联系是什么，等。然而，尽管我们不能避免这种试图，期待着别人来读懂自己的思想毕竟不是消除误解的良方，尤其在我们的团体生活中。

理解性的谈话需要具有双方都理解的谈话背景，比如基本数据、我们在这个世界中获得经历与体验，它给予我们说话或写作的方法。我们可以利用一些展开谈话，比如我们的名字、出生地、家庭情况、教育背景、信仰、我们的忠诚、动机、愿望、目标、偏见、知识、技术、能力、抱怨、团体、城镇、州县、国家、颜色、性、身体的部位、面部表情、姿态语调，以及其他更多的情况。我们可以经常用来理解对方的背景知识与话题，可以是以上的全部，也可以是一部分，也可以都不是而是其他方面。谈话的背景知识可以形成我们的谈话的展开，运用它们，我们就可以较好地准确的了解对方的意思。。这些背景可以是很灵活的，从来都不是固定不变的。

既然我们已经给大家提供了理解对方意思的背景知识，我们就应该能够理解对方的大部分意思了。这就是语言发生作用的魅力所在。我们只需要在谈话中加入利于谈话展开的相关知识或者事情，为的是谈话过程中双方顺利进行沟通。我们人类真的具有搞明白最奇怪的事情的天赋，，也最有能力弄明白最熟悉的事情。我们可以和任何陌生人展开对话，即使对话开始前我们从来没有过交流，而交流的内容可以是我们非常不了解的，甚至是一点也不了解的事情，但我们还是有能力使谈话进行开来。

但这样做也是很有危险的。我们可以以错误的理解方式进行对话与交流。，因为谈话的背景是来自于我们自己。这样，我们对谈话内容的理解很可能就不同于谈话中的另外一方。于是，误解就慢慢地开始出现与蔓延开来。

在尽力使谈话清楚的过程中，我们在考虑谈话的背景与前后联系，来决定哪些能被利用。你可能会考虑要用哪些人物、什么事件、地点，以及事情是如何发生的。而实际上，尽管这样做可以使得谈话尽量变得简单些，但我们还是经常依赖着一些问题来使得谈话开始与进行：

●谁正在谈话？

●他们正在谈些什么？他们在使用什么话语？他们的个人兴趣点可能在哪里？他可能考虑我的兴趣点在哪里呢？

●在哪里开始我们的谈话呢？在谈话时，什么时候回答对方的问题比较合适呢？

●他们为什么说这些话或那些话呢？

●他们所谈的事情与我所知道的情况有什么关系呢？

这些问题可能看起来十分简单，但它们并非真的很容易准确地回答。

人们谈话的前后联系与背景可以导致对同一个事实性事件的非常截然相反的描述。人类学方法论专家会告诉我们，对事实的事实性描述简直是不可能的，因为所有的描述都只是一种解释。对真实事件的描述只不过是对这个事件里的人物、发生经过、地点与时间、目的的解释与描述。这样就增加了我们的一个概念：我们积极地创造我们的世界，通过对世界万物的描述与解释，依据我们的背景知识，为的是交流的通畅进行。为了相互理解对方的意思，我们必须保证我们理解这些背景，我们能够很好地给予解释。

当双方对事情的前后联系不够清楚时怎么办？

以下这个故事将向我们说明，对于人们来说，利用不同的谈话背景来达到交流的目的是多么地容易。

有一天戴维在商场里闲逛，他的上司给他打电话让他回到她的办公室。她说：“戴维，你认为遵守意味着什么？”，戴维很快就回答道：“那肯定是不损害我们公司的利益的行动，尤其是因为我们要遵照政府的合同而展开工作的”。请你们注意事情变的多严重，他的上司回答道：“这个我知道。但是我正在考虑我的儿子的事情，今年他就要申请一所法律学校了，但他担心自己可能不行，除非他能够通过法律测试并获得高分，因为与此同时，很多女生和少数民族学生也在争取与申请。

戴维的反应反映了他所理解的、这是他自己的想法，这是他自己的背景知识。他的谈话背景与思想仅仅限制在工作中，只与自己的老板有关，他把与老板的对话看成是一个工作中事务性谈话，，把它当成了一个与政治相关联的事情。但要命的是，这却不是老板的谈话背景。她仅仅是在问一个有关个人的问题，在这时，她仅仅把戴维看成是一个男人，或者一个家长，或者二者兼有。她只不过在寻找另外一种回答方法：比如说实际性的，有经历的，伦理上的，道德的。她的谈话背景看来包含着一个家长对自己孩子的关心，她受到来自于政府的不同的歧视，以及她的孩子怎样才能走出这种劣势。

这儿还有一个例子，是有关谈话双方没有对谈话主题达到一致的理解。

Lu，是在Xerox公司工作的一名人类学家。她观察到，当人们在使用复印机时，误解在工作场所里开始产生。Su研究了一台自助式复印机的设计，这台复印机使得初次使用者能够很快地高效地完成复印工作。这样设计是很重要的，因为使用方便是这种机器得以畅销的重要原因。

让我们来观察一下使用一种更早期的复印机的人们吧。这种复印机只有简单的装置。它的使用太复杂了，以至于对于没有经过培训的初次使用者使用起来太麻烦、太复杂了。人们在阅读那些功能设置时会遇到很多麻烦与问题。他们会采取合适的方式来完成自己的复印任务。而新型复印机则有一个计算机控制的系统，这样设计就是为了减少使用的复杂性。。这种机器显示出有一种装置，该装置需要采取相应行动，人们只有这样操作，机器才会继续进行下一步的操作程序，就这样一直到复印工作完成。使用者无非是按照机器的指示一步一步地进行就可以了。

为了检测这种系统，人们被分组实验来使用这种复印机。他们边复印边交谈，在谈话时，他们尽量按照复印机的指示去进行操作。结果显示出，使用者在理解复印机的指示时产生了麻烦。他们总是发生误解，甚至有时一些复印的资料复印不出来。研究结果发现，主要问题在于，机器向使用者提出了问题“下一步我作些什么？”

新复印机的设计包括计算机控制与帮助这样新的系统，它使用一种新的模式。这种模式假定传输的语言是清晰的、不含混的。使用这种模式，设计者建立了一个按照步骤依次进行的操作程序，这种程序展示给使用者。显示复印机里的信息的语言，被设计为只有一个明确的意思，这个意思，所有的使用者都能看得懂。遗憾的是，使用者经常认为，复印机的信息意味着一种意思，，而它真的同时也意味另外一种意思。

在这里，她和机器有了误解，因为双方各有自己的理解背景，各自对语言的理解也不同。人与人之间的误解通常情况下也是这样产生的，语言的意思总是在具体语境下有不同的含义。

语境与背景的不同

为了知道我们究竟想让对方知道我们的想法，我们总是期待着对方能够读懂我们的思想，这样误解就产生了。另外一个同样的问题主要来自于大量的个人差异，这种差异我们经常带到工作场所。之中差异包括以下方面：感觉、愿望、动机、恐惧、理想，我们的价值观，我们的自我形象、我们对工作的喜好与憎恶，我们的团体，组织，客户，顾客，以及竞争等。在我们的团体与组织中，，我们怎样与别人一起共事，我们的这些伙伴与我们是不同的，其中表现在，有可能他们使交流清晰几乎成为不可能。

例如，你可能是这样一种人，你可能很重视观点、令人兴奋的新景色、创造力、以及大图片，也许你正在和某人进行一项合作工程，你的合作者的可能是直线型的，详细的，谨慎的，保守的，或者你和你的同事进行工作时，是情绪化的，你可能会把你的同事看作一些在不同时期你们已经很熟识的个体，而你的同事则可能会认为，评价一个人时，最好还是从他对这个任务的完成情况来看，看最后结果吧。这种认识上的差异，在我们的团体里，在与别的同事共同工作时，很容易产生一些似乎不能解决的误解问题。我们可能使用同样的语言，甚至是同样的词语，但是由于个人的差异，这些同样的词汇还是显示出完全不同的意思。

毫无疑问，这些深刻的不同存在与人与人之间。解释这种现象为何存在以及怎样存在，它的来源，它怎样发生改变，以及人们怎样总是觉得自己是这方面的专家。这本书里对误解的分析，无意去解释是什么在人们的头脑里发生作用。相反，我们可以使用策略**谈方法使这种个人差异显示在双方面前。使它们更透明化，使我们彼此的语境与理解方式能够被对方清晰理解。策略**谈，是一种工具，我们可以把它运用在相互交往中。包括：背景知识、所有合适有用的谈话参与者，以及交谈本身。

总结：读懂别人才能不再孤单

在工作场所中，误解有可能在我们每人身上发生。谁经受住了误解，谁成功消除了误解，他的工作也就算是没有麻烦地完成了。当我们相互之间不理解时，，工作就不会很好地完成，时间与金钱也就浪费掉了。误解其实是在平常地发生着，误解的产生是由语言本身造成，而不是由说者或听者的大脑、身体或个性造成的。一旦我们了解到这一点，我们就可以消除误解。我们运用日常普通的交谈能力，再加上一种技术性的、思想性的方式即可。

由于语言本身的模糊性、不确定性，误解的发生也就很正常了。当然这并非意味着，误解发生是很好的一件事情，或者说误解时时刻刻在发生着。只不过是说误解的发生是相当普遍的。我们可以认为造成误解产生的原因是，人们不说出自己的真实想法。然而，假如我们让人们在普通的会话中准确地说出自己的意思，那么他们肯定认为这里面一定是有什么问题了。他们非常相信我们知道他们在说什么，而且他们想让对话继续下去。然而这个对于我们来说是很重要的。

人类学方法论学家向我们展示出，交谈是有反作用的，因为语言的意思依靠谈话的前后联系，而且语言经常具有反射性。误解的产生来自于对外界的摄取，即双方为了了解而创造的前后联系与语境，并非自动在存在着的。我们每人都有责任为了相互理解而建立我们自己的谈话背景。当我们的谈话背景不同于说者时，我们就开始相互误解对方了。

当我们了解到交谈的力量与局限后，我们就可以利用相关知识来期待着误解的消除，以及修正误解。了解语言的可阐释性，可以给予我们消除误解的力量，尤其是当我们想并且愿意去阻止误解的发生时。同时误解有时会有意想不到的效果，它可以带来解决误解的新方法与新观点。。误解的后果，不管是细小不值一提的，还是灾难性的，或者危害居于其中的，都能给我们的团体与组织带来麻烦与危害。我们试图去消除误解或减小误解的危害，可能能够帮助我们的团体与组织。