大众文学网

第二部分 面试前和面试过程中应注意什么问题5（第3页）

主题：请求领导帮助

时间：7月25日19：00

顾总：

您好!由于公司业务的飞速发展，客户服务部越来越忙。现在有几个问题亟待解决：1、客户服务热线的中继线严重不足，很多客户抱怨热线总是占线；2、我们的客服人员太辛苦了，他们已经很长时间经常加班又无法安排倒休，建议适当给他们发一些补助；3、新来的热线话务员一直没有接受正式的培训，应该尽快安排她们的培训。还请领导提出宝贵的意见，帮助我们解决这些问题。我们觉得，客户服务质量对公司的声誉非常重要。

牛红一个典型的评价中心

一个评价中心应该包括多种测评方法，这些测评方法如何组合呢?下面就是一个典型的评价中心的时间和内容安排。

7月25日（星期日）

时间活动内容

17：306名评价者和12名候选人在某宾馆集合。评价中心的所有的活动都将在这个宾馆中进行。在此期间他们将在该宾馆入住

18：00，19：00晚餐

19：15，19：30开会、致辞

19：30—19：50介绍活动的日程安排

19：50—20：30个人进行自我介绍

20：30—21：30自由活动

7月26日（星期一）

时间活动内容

7：30—8：30早餐

8：45—ll：45管理游戏首先将候选人分成4个小组，参加管理游戏。管理游戏的内容是提供给每个小组一笔有限的资金用于采购材料，制造成产品并销售出去。原材料是玩具的零件，这些零件可以装配成不同种类的产品，每种产品都有规定的市场价格候选人的任务是首先决定如何来投资以得到最高利润，然后组织采购、制造和销售。评价者观察候选人的领导风格、组织能力、财务敏感性、思维速度以及在紧张情况下的效率评价者也会给候选人安排一些突发的事件。例如，让候选人突然接到一个通知，说原材料与产品的价格都突然改变了，这就需要候选人果断地做出决策，重新安排资金和组织工作。当大家刚刚安排完新的工作，忽然价格又一次发生了变化。候选人在这些突发的事件中做出的决策行为和处理办法，使得评价者能够从中对他们的适应能力作出评价在游戏结束的时候，评价者要求每一位候选人写出一份报告，对自己和其他候选人的执行效果作出评价

12：00—13：00午餐

13：00—15：30心理测验与面试候选人接受纸笔的心理测验，在此过程中，评价者会对候选人进行个别谈话。每个候选人的详细的背景资料已经事先提供给评价者。通过这些资料可以审查候选人的过去的工作经历、求职动机以及自我发展意识等等。这些谈话的评价过程是考察候选人过去行为的一个措施

5：30—15：45休息

15：45—17：30无领导小组讨论在两个没有组长的6人小组中，候选人进行提升决策的讨论。在这里，候选人扮演的是主管人的角色，他们将会从上级那里接到一个简短的通知，要求在6人小组中挑选出一个人给予提升。每个候选人接到一份作为“选拔对象”的档案资料。当每个候选人读完了手中的这份材料之后，他们将有一个小时的时间展开讨论，来决定推荐谁给予提升。评价员可以观察候选人在讨论中所表现出来的主动性、自信心、灵活性、说服本领、表达技巧、人际交往能力等等

17：30，18：45晚餐

19：00—21：30每个候选人接到一份怎样才能更好地选用员工的材料以及一份求职者的履历表。他要阅读这些材料，因为这些材料将在第二天的一个练习中使用。当他们在自己房间里阅读这些材料时，他会接到一个特殊的“骚扰”电话。这个电话是由被评价者安排的，目的是考察候选人的灵活反应能力和情绪的稳定性（候选人事先并不知道这个电话，而且这个电话伪装得足够好以至于候选人几乎不能发现这项内容也在对自己的评价范围内）

7月27日（星期二）

时间活动内容

7：30—8：30早餐

8：45—11：45文件筐练习假设候选人处于总经理的职位，在他的文件筐中装满了他所要处理的各种各样的文件。他要回答被查询的事件，也可以要求索取他所要进一步了解的信息，也可以适当地授权给下级。他要像真正处于那个职位的人那样组织和计划开展工作

12：00—13：00午餐

13：00—14：30模拟面谈第一单元候选人按照前一天准备好的材料接待求

职者的来访，评价者在场观察。申请工作的人由受过这方面专门训练的大学生来扮演。访谈持续约一个小时，等中请人离开以后，评价者会询问候选人对申请人了解到了一些什么

14：30”14：45休息

14：45—15：30模拟面谈第二单元评价者提供给候选人一份材料，材料的内容是关于一个员工违反公司纪律的问题。由候选人与这个员工进行一次交谈。通过本练习，评价者可以评价候选人对人事问题的鉴别和判断，以及他在处理下级人员的事件时的敏感性，同时，还能深入了解他在集体中的行为表现。

15：45，17；30无领导小组讨论某城市决定在在海边的一个小岛上升发一个休闲度假村，候选人组成一个项目小组向投资委员会提供设计方案，并接受投资委员会的质疑。

17：30—18：45晚餐