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第十六章 以身作则（第1页）

第十六章以身作则

1。要以身作则

领导应该以身作则，除非你不想当一个好的领导。不会服从的人，也就不会领导，只有先遵守规则，才能去运用规则。

领导管理的一个必要条件，就是：发展说服他人的能力，使别人的目标和你自己或整个团体的目标一致的能力。在你真正加入大伙儿并追逐共同的目标之前，你是无法说服任何人接纳你的意见的。有效率的领导者明白与人共同作用的价值，他们学会在合作中遵循指导，并以工作的表现来证明自己足以担负大任。良好的领导者以身作则，来显示他对部属表现的期望。即使像部队被训练成毫无疑惑地接受命令，军官仍需带头冲锋陷阵。你没有办法强迫他人跟随你，你只能带动他们，使他们心悦诚服地站在你这边。当你的言语、行为能充分显示出，他们正为整个组织最优秀的人工作时，他们将会紧紧地跟随你的领导。

2。与人为善

微笑一文不值，但它却可以创造巨额财富，所以微笑是最好的投资。不论在任何行业，友善的合作态度都比恶意的攻讦为佳。在你受到别人伤害之后，还能对他微笑，那么他受到的良心上的谴责要大于你所受到的伤害。

在工作中，当你以自己希望得到的礼貌与尊重来对待竞争对手时，多半都会有相同的回应，而你也会拥有稳定、富创造力，且充满利润的事业。相反的，若一项事业或是市场中有的只是恶性的循环，不道德的竞争者，则这项事业毫无前途可言。别人问到你所提供的服务或产品与其他公司比起来如何时，要以谨慎且礼貌的方式来叙述你的竞争者，然后用问题来代替吹嘘自己的公司或产品。略微提及别人的优点即可。你如果光是批评别人，顾客将认为你隐藏事实，于是在确实比较产品之前，他们不会花钱购买。

3。学会合作

没有人能在毫无他人的协助状况下成功或保持成功的结果

在今日大家互相依赖的社会，不论在哪一个专业领域，单独一个人想独立达到事业的顶峰，是不可能的事情。而要得到别人帮助的最好办法，就是先帮助别人。当你试着随时鼓励并协助他人求取事业的成就，大部分人在你需要他们时都会助你一臂之力。不吝于伸出援手，你才会得到相等的回报。

团队合作，就是“一群人共同努力，来达成一致的目标”。最重要的就是“共同努力”。缺少群体的支持，没有任何队伍可以长存。足球队员都知道，一个人是不可能在每场比赛都是明星，荣耀的一刻多半是由长期的辛苦换得。每一场胜利都要经过战略策划，肉搏、扑倒才产生。常胜的队伍，是体认到队中一个人的成功，就是整个球队的胜利。相反的，队中成员只知互相竞争，则必败无疑。只有在任何状况下队员都使尽全力，不管是持球前进或是为人开路，才会有胜利的机会，队上每一个人也才会都是赢家。

和睦地与人合作永远不会有坏处，有正面的影响。与人和谐相处与分工合作的精神，是最高尚的人际关系。广义来说，合作就是对你的同事以行动来表示关心。当你能与别人合作无间时，他正是遵循着许多宗教与社会上所要传达的基本观念。每个人偶尔都会尝到嫉妒带来的痛苦，且通常这种痛苦又伴随着会造成问题或困难的冲动而来。一个真正成功的人要懂得如何抑制这种冲动。他们知道只要继续专心于自己的工作，并尽量协助他人，终究会达成自己的目标。要让自己始终保持友善及充分合作的态度并不容易，但你最后一定会发现，这样的努力是值得的。

在许多大公司中，内部的争斗往往浪费极为可观的能量及时间，并造成机会的错失。而这种无形的伤害可能要数个月，甚至数年才会被察觉。所以不论你是部门的主管，或只是个新来员工，你都可以借口拒绝卷入内部的纷争来帮公司一个大忙。激励自己，试着超越自己来让工作成果更完美，而不要一心与他人竞争。

4。建立良好的沟通机制

在一个组织内，良好的沟通机制不仅可以提高工作效率、形成良好的组织文化，还可以节省组织的信息成本，从而早就组织的成功。

不论如何努力，困难必定会产生。有时是技术问题，有时是彼此意见的分歧。你要主动树立起开放沟通的典范，然后你会发现，你的工作小组具有足够的精神与心理准备来克服难关。一群人若信赖他们的领导，而且不会为了建立自己的声望而彼此欺瞒，他们就会集中心力来解决问题并从中获益。他们会主动分享资讯及理念。训练有素的领导者就可以由这引起互动的行为中找出问题的解决之道。但这种情形一定要建立在和睦且诚实的基础上。良好的分工合作总是会带来报偿，因为这种团队合作的行为造成积极的心态，而无视前方的障碍。

5。留住你的朋友

你的电话本就是你最大的财富，可是当你只是在需要协助时才打电话找朋友的话，你将发现朋友都离你远去，你的财富也就不复存在了。

你的朋友所表现的态度是由你造成的。你如果总是乐于助人且设身处地替人着想，你的朋友必然慷慨大方。你若视友谊为理所当然的事，并常常对于自己的付出要求对等、甚至更多的回报，你的朋友将都是这种性格的人。这正是物以类聚的道理。曾有一句老话说：“你如果需要朋友，就先成为别人的朋友。”友谊是基于不求回报的给予之上。钱能使你充满吸引力并让一群人依附你。当然这些人是因为你对他们有所帮助才跟你一起。这只能说你与他们相识，但你们并非朋友。你富有的话，就会有许多“熟人”；而不论你在何种社会阶层，处境如何，不先让自己成为一个益友，你将永远不会拥有真正的朋友。忙碌而成功的人士应主动寻找新朋友，你想与他们建立友谊，就得先努力协助他们。让他们知道你对他们跟对其他人一样，而不是对他们所能为你做的事感兴趣；如此你也许会发现，你已建立起真正且忠诚的友谊。

人类是脆弱而缺乏安全感的。我们都需要众人的赏识来肯定自己，我们需要别人表达对我们的重视。友谊的维持要靠努力且持续不断的发自内心的表示；要常常告诉你的朋友他对你有多重要。记住那些对他们意义重大的事情，对他们的成就表示祝贺。最要紧的一点，让他们明白无论何时，你都会因他们的需要而施予援助。你要是成为一个只对自己的事关心的人，遗忘了朋友的存在，那么不用多久，你将失去所有的朋友。

6。别伤害真诚的朋友

如果你不得已非让某人失望不可，千万不要是在你失意时帮助你、真诚对你的朋友。

人们都知道：大家都爱赢家，但没有人理会失败而落魄的人。一个逆境所能提供的、却令人感到不愉快的事，就是让你更快看清楚谁是你真正的朋友。大部分的人都认识许多朋友与工作伙伴，但只要有少数是忠诚的朋友，你就应该为自己的幸运感到高兴了。你在寻求协助时很快就可以辨认出来那些人是谁。聪明的人是在受了请托时，明白自己有一天很可能也会处于相同的境地，而尽力助人。我们经常在想要做的事与必须做的事之间做选择。当你要做这类的决定之前，先确定你没有背弃那些真正的朋友，那些在你需要他们时伸出援手的人；但我们总是健忘的，我们的心思很容易被欲望及眼前的事物所盘踞，于是很容易地忘记了朋友。于是，当我们再次处于困难之中时，我们发现这次我们真的是孤立无助了。

所以，不论在何时，处于何种状况下，你都不可以放弃这些忠实的友人。当你背弃在你最需要时曾帮助过你的朋友，你不但伤害了彼此的友谊，也严重打击了你的自尊。不管当时你的负担有多沉重，你让朋友失望，其实也是让自己失望。要是你真的没有办法避免这种情况，也要想想其他的办法来补偿他们才好。

7。朋友是镜子

看一个人怎么样，只要看看他身边的好朋友就知道了。近朱者赤，近墨着黑。朋友对一个人的影响可谓是至关重大的。对于每个人而言，友谊让你了解朋友的缺点，但也让你学会容忍。

真正的友情是不在意朋友的不完美，要接纳他们并作为自己的借镜；真正的好朋友是那种可以毫无保留指出你的缺点，并真诚地提出建设性意见的人。发掘好的一面而不是吹毛求疵。你的朋友不会喜欢你只爱批评别人的过失、却无法接受别人的规劝这个毛病。当你的朋友灰心失望时，一句鼓励的话比说教要好得多。做一个你自己会希望拥有的朋友，做一个倾听者，当别人要求你才提出意见，并珍惜朋友对自己的信任。对他们的成就加以赞扬，当他们失意时表示同情，但避免所谓“建设性的批评”；大部分人对自己的期望比别人对他的期望高得多，我们不需要朋友来提醒令自己深感痛苦的缺点。

8。给别人提供完全信息

你是否有过这样的经历，你让别人帮你做某件事情以节省精力，可是最终却发现还不如自己去做，因为你可能因此得付出更多的精力去补救。所以，当你要求别人完成某件事时，若告诉他做什么、为什么做、何时做、在何处做及如何能做到最好，则你们双方可以都因此而受益。

我们都受到背景及经验的影响：对于一项指示的认知会因为教育程度、经验、天赋、社会环境及其他许多变因的不同而有所差异。所以良好的管理者知道要将指示解释清楚，让下属充分警觉及了解。同时也要在具体要求及因过度限制而扼杀工作者的创意间拿捏得当。你可以借由鼓励员工对自己及所属工作小组设定目标，来帮助他们拟定计划并达成理想，并且让他们确认自己在整体工作中所扮演的角色及任务的目的，从而在指示及诱导间取得良好的平衡。你可以建议他们偶尔检查一下进步的状况，然后放松自己，为现有的小小胜利庆祝一下。

9。警惕你说话的语气

千万记住：警惕你的语气，因为你在语气中所透露的，往往比所讲的话的内容还多

你的语气往往会暴露你的内心的真实想法，并且会不断地向外界传递信息，有些信息甚至是错误的。在一场冲突之中，一个建议或一方妥协可能就挽救了面临破裂的合作关系。丧失自信的员工可以因你慎选用字而再度被激发。好的经理人知道要将眼光放远，不要只顾现状。但是你说话的声调泄露出愤怒、恐惧、失望等情绪化的反应，重过在语句表面上显示的智慧时，别人记住的将会是你的情绪。

在所有公司组织中，居最高位的都是懂得如何控制自己情绪的人。你出任领导职位后，别人就开始注意所有从你传达出来的讯号。你如果希望鼓舞部属，并表示对全部团队成员都很关心的话，就得学习自我控制，及慎选对他们说话的方式。

10。主动地去解决争端

提醒自己：至少要两个人才吵得起来

当你卷入与人争辩的状况时，或许这是惟一一次什么都不选择的时候。这基于一个非常实际的理由：一旦你与他人辩论，即使你赢了，你仍然将过多不必要的压力加诸自己的身上。你心中充满愤怒、怨恨等不良情绪时，就不可能再保持正面、积极的心理态度了。没有人能真正地激怒你，除非你允许他们这么做。

机器转动不顺只需花钱维修，但人与人间的冲突会耗尽双方的精力及财产。与任何人的关系出现不协调的状况时，多半有着经济问题的牵连，但对人际方面的影响，则更重大得多。当你被扯人充满纷争的关系中时，原本可用于完成生活目标的精神及体力，被毫无意义地浪费在一些争吵算计之中。很不幸的，不论是什么原因造成这样的冲突，都会对所有当事人造成极为负面的影响。所以当你发现自己处于一种剑拔弩张的气氛中时，有几种方式可以将之化解。一是解决自己的问题，或干脆离开那个环境。只有你自己才知道何种解决方法最好。但如果不能离开那个环境，那么最好的办法可能是抛弃你的自尊，来谋求每一个有关的人都肯接受的方式而加以解决。要是你做不到，也许这是结束合作关系，别谋出路来实践人生目标的时候了。。

当你极不同意对方的说法时，很难记得争论要双方参与才会产生。不妨试着想：别人是无法反对你的——当你已经赞同对方之后。这并不是在建议你放弃原则去妥协，而是告诉你，寻求双方的共识来说服最初不同意的人，同时保持自己原有的信念是可能的。别人在因为你或你牵涉的某种状况生气时，让他们明白你确实了解“他们”的感受。由他们的角度来看问题，找出冲突的根源，看看如何解决才能顾及所有人的利益，而你对整个事件能有什么贡献。当你努力谋求解决的办法而非加人抱怨的行列时，别人大多会以宽容的态度回应。