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——不要假装听

假装听是有害而无益的。不论你如何伪装，如果你对对方的话没有兴趣、感到无聊，这种假装的听不可避免地会在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听，他的自尊心会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者是找个借口而停止交谈。

——没有太大必要时不要打断别人的话

大多数人在社会交往中常常会打断别人的话，自己却意识不到这一点。一般说来，领导者打断下级人员讲话的时候比较多，而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少；男人打断女人讲话的时候比较多，而女人打断男人的讲话的时候比较少。如果在严肃场合你必须要打断对方讲话，那么，你说完后要帮助对方恢复被你打断了的思维过程。

——不要带着偏见听人讲话

偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见，在听他讲话时也就往往会带上偏见，就会从心里认为他的话没有什么吸引力，不值得一听，或者认为他的话句句带刺，是针对你而说的，因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息，这样就会影响你与他的交往。所以，在听人讲话时首先要尽量排除偏见。

通过观察证实，每个人都喜欢对谈话的话题作出判断和评价，表示赞许或不赞许。这些主观评价，往往迫使讲话者退居防御地位，因而成为交往的障碍。

——不要使自己陷入争论

当你从内心里不同意讲话者的观点时，对他的话不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争论，也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后，你再阐述自己的观点。

——提问题不要太多

为搞清对方所说的话的含义，提出问题有好处的。但是，对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，必须压缩到最低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题，也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对方感到压抑，并且退居防御地位。

——不要说：“我很理解你的心情”

任何时候也不应对讲话者说：“我很理解你的心情。”通过这种声明使对方相信你在听他讲话，是多余的。实际上，要想准确知道对方的心情怎么样、感觉如何，这是很困难的。况且，这种表示理解对方的答话会导致对方对你产生怀疑，使谈话很快终止。

——对带有情绪的话不要过分敏感

在听情绪激动的人讲话时，要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力体会他所说的话的含义。如果你自己也受对方的情绪的影响，就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。

——别人没有提出要求时就不要出主意

一般来说，只有那些从来不帮助别人的人，才会主观地出一些别人不需要的主意。但是，在人家真心实意向你请教的情况下，就要弄清对方到底要求你出什么样的主意。

——不要以沉默代替听

有的人在与他人交往时，不管对方说了什么，他总是一言不发，表面上看来他是在听，实际上他已经陷入沉思，对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了话问他的看法时，他支支吾吾、不知所措，只好承认：“对不起，刚才我走神了。”这样就不利于交往。

总结：同事齐心，其利断金

为了建立一个理解的文化氛围，我们必须知道，实际上，语言有时候不一定就仅仅一个意思。因此我们必须决定怎样以正确的方式来与我们团体或者群体里的人来进行交流。

通过改变我们的文化氛围与日常实践来帮助我们来消除我们之间的误解。为了这样开始，我们必须从直接的交谈开始，从清晰地语言交流开始。假如我们不是这样做，我们会继续被误解的问题所缠绕与烦恼，它们真的是我们团体与公司的发展的掌碍，它们会让我们在公司的工作效率与道德观方面付出一定的代价。这并不是简单的人们之间挑选谈话对象的问题，这是我们正常的每天的交流实践，在这些交流实践的过程中，我们双方都渴望得到对方的理解。一旦我们可以通过谈话展开了清晰的沟通。我们就可以集中力量在建立一个共同的语境，它可以为我们在公司内外进行沟通打下基础。

建立这样的一种文化氛围，并不是一夜之间就可以实现的。它需要花费时间，比如几周、几个月、，有时甚至为了把我们真实的意思使对方理解，我们有时候可能会花费几年的时间。行为总是比言语重要。我们不仅仅是只说说我们很重视谈话来使得理解顺利进行，我们还必须显示出，我们实际上也很在乎谈话，通过建立一种促进这种理解的支持性的政策与机构。政策与机构在这一章节里进行了很详细的讨论，而且在实际上我们也谈论了建立一种合适的语境来发现走向理解的谈话种类。

秋高气爽，气候宜人，你正想利用这段黄金季节给你陈旧的居室动一次大手术；或者在工作之余，你正不舍昼夜地撰写一篇论文。这时，你的上司却要你去远方出趟差，接受另一项工作任务。是拒绝呢，还是心不甘、情不愿地碍于情面勉强接应下来呢？

显然，勉强接应下来的结果就是敷衍。即使任务完成了，也不见得能让上司、同事和自己满意。这时，你最好的选择是拒绝。如何拒绝才能不让自己难堪，又不失去上司的信任呢?

三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大，曹操知道后，便请皇帝下诏召华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但他想，如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢?”

朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又好明说，使大家都没面子，他们内心里对华歆油然而生敬意，便各自取回了自己的东西。假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便推却了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭双雕。

华歆为什么能够成功地谢绝馈赠呢?

找一个适当的借口拒绝对方。拒绝的理由一定要充足。正如上例，首先设身处地，表明自己对这项工作的重视，希望自己能接受的心情；然后表明自己的遗憾，具体说明自己为什么不能接受。如说：“我有件紧急工作必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。然而你也不可一味地拒绝。尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推托，从而怀疑你的工作干劲和工作能力，以至失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。那么，如何才能两全其美呢?提出合理的接替方法。对上司所交代的事，你不能接受又无法拒绝，这时，你可得仔细考虑，千万不可怒气冲天、拂袖而去。你可以与上司共商对策，或者说：“既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始做，你看怎么样？”你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子，提建议。这样，你一定能进一步地赢得上司的理解和信任，也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道，因为上司也是和你一样的普普通通、有血有肉、有感情的人。