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第一章 小崽子把它压死 筑就富甲天下的辉煌（第6页）

产品改进组建立了两种分析客户信息的宝贵机制：所谓“电话分析”的月报及一个独立的客户建议数据库。报告主要是按产品里界定的功能组织起来，它按照产品细分，分析上月从客户打到微软的电话里收集到的各种主要信息。尤其重要的是关于“客户就每种产品与全球各地的PSS联系的‘10大’原因”的一览表。微软把电话分析写在纸上，并通过电子邮件传送到各产品组的个人和经理处。建议信息库的重要输入源是微软的希望热线，这是一个电话号码系统，客户能够打进来对特性的新功能提些建议，客户也可以写信陈述。PSS工作人员负责把建议抄录下来输入数据库，以供全公司使用。电话分析报告里会包括每种产品的15种主要建议。

微软无论何时推出一种新产品，在随后的一周、两周或三周内，无论需要与否，开发小组都要被派去做技术支持。微软尽量让每个开发员每季都要在PSS呆一天，专接电话。为鼓励这种做法，各部门经理也去这么做。这就是微软的哲学，就是真正让开发员、让每个人都以最终用户为着眼点，记住他们是我们的老板。

微软能够成功的惟一原因，就是让每个用户都喜欢微软的产品。

11。投石问路，抛砖引玉

1983年底，微软公司向市场正式推出文字处理软件“微软词PC”版；在第二年，又推出1．1版；1985年，更推出2．0版，每一个版本都比前一个版本有所改进。但在美国市场上，对“微软词PC”版仍是毁誉参半。

通过连续几个版本的推出，盖茨从市场的反应已经发现，由于IBM公司的主机销售量位居市场第一位，而该主机又配备的是MS-DOS操作软件，所以大部分的应用软件开发商，都在围绕MS-DOS操作系统开发应用软件。微软公司在应用软件开发上起步较晚，再从这条“华山小道”上走，已经没有多大取胜的希望。于是，他决定出奇制胜，开发在苹果的麦金塔电脑上运行的文字处理软件——麦金塔版“微软词”。

1984年12月，微软公司开发出了麦金塔版“微软词”，分别赠送给100家企业使用，进行测试。

由于在麦金塔电脑上运行的文字处理软件只有苹果公司自己开发的“Mac写作”，而且功能较差，所以麦金塔电脑的用户在看到“微软词”后，就立刻复制传递使用，“微软词”尚未上市，使用的人就已经不少了。

这正合盖茨的用意，借以了解“微软词”麦金塔版的性能和市场定位。

盗用的人中有一位大学生，居然拿着自己的盗版“微软词”到商店买麦金塔电脑，把“微软词”插上去检查电脑的运行。

正是在运用过程中，许多人发现，显示屏幕的最后一行常常会莫名其妙地消失。很快微软公司得知了这个情况，比尔·盖茨亲自组织人马，对软件程序进行修改。

一份名叫《MACzime》的杂志说：“评论好的软件，总是一件让人愉快的好事。根据我在6个月时间中的使用情况，即使是‘微软词’的初期版本，也比‘Mac写作’好。而正式版本已经过充分改进，操作起来更是顺畅如意。”

1986年10月底，“微软词3．0”麦金塔版问世。经过进一步的改进，它在苹果的麦金塔电脑上的表现非常出色。除了文字处理系统，它还顺应市场的需要，特别设定了文件处理系统。一上市，就受到使用麦金塔电脑的用户欢迎，成为麦金塔电脑的畅销软件。“微软词”麦金塔3．0版，以前2版为基础，取得了完全的成功。

在新产品的开发上，微软公司与IBM公司截然不同。IBM公司极其重视在开发过程中的产品检测，力求尽善尽美，然后才把一个完美无缺的产品推向市场，以致子他们每一名程序员都配备了一名检测员。

微软公司追求的是速度，力求以最快的速度抢占市场，哪怕推出的产品多有瑕疵。所以微软推出的初版软件，往往比较粗糙，等到消费者有所反应，就广泛收集反馈信息，然后再对产品作精心修改。“微软词”的推出是这样，“视窗”系列同样如此。

1985年11月，耗费8万个工时的“视窗1．0版”问世，尽管它在屏幕模拟办公室桌面等方面有过人之处，但是还是不敌麦金塔。

1987年底，极其相似于麦金塔电脑显示界面的“视窗2．0”出场，随后的“视窗2．03”版甚至引来了苹果公司的起诉书，但它仍旧没有超过麦金塔电脑。

1990年初，微软公司推出“视窗3．0版”。这一版，增加了扩充内存的功能，使软件运行冲破了640KB的限制，提供了多任务管理和一组功能极强的应用程序，增加了网络功能。这样，“视窗”才真正超过了麦金塔。

而1995年推出的“视窗95”，凭借其强大的功能，尤其是网络功能的完善，已赫然成为新的操作系统标准。

几个“视窗”版本，一个比一个好，功能一个比一个完善，最为充分地显示出微软公司产品开发的特点：初版粗糙；二版不求十全十美；第三个版本，才是精美之作，所以推出之后，往往会获得很高的评价。“视窗3．0”和“视窗95”所产生的轰动便可窥见一斑。

所以，有些业内行家公开宣称：“微软的产品，不到第三版出来，我不会购买。”

比尔·盖茨凭着这种投石问路、抛砖引玉的办法，不仅能迅速地把产品推入市场，而且还能够及时地调整产品开发方向，使微软公司在市场上时时处于领先的地位。在发展迅猛、竞争激烈、变化多端的软件行业领域，这实在是上上之策。

比尔·盖茨在1979年的一次演讲会上，第一次听到了有关图形操作的前景。后来，他又在苹果电脑公司见到了一套图形操作系统。从此以后，比尔·盖茨便一直对图形操作有着无限憧憬，并做了一系列准备。

1985年初，比尔·盖茨把“微软视窗”提到了公司的头等大事地位。在这年6月份，微软公司对外发布了“微软视窗”1。0初版。

刚开始，比尔·盖茨对视窗系统寄予特别的厚望，可是，市场的反应并不像他想像中那样热烈，市场继续是MS-DOS的天下。实际上，视窗的初版问题很多，无法有效的在个人电脑内操作，由于视窗始终是以MS-DOS为核心，所以，大家只视它为DOS中的一个程式，就算微软把视窗大加改良，后来推出改良的版本，也没有受到太大重视。

真正使视窗震撼市场的，是1990年微软推出的“视窗”3。0，这是一个经过彻底改造的视窗系统，已非原始的版本可比，技术上已经成熟。比尔·盖茨对宣传推广重锤出击，结果，这趟成功了，“视窗”3。0大受欢迎。它最大的优点是使用容易，不必像DOS那样记忆指令，使用容易明了的图形就可以操作。

微软“视窗”3。0不仅仅是一个升级版本，而且它开辟了一个新天地。微软“视窗”3。0拥有高达16M扩充内存的直接存取，提供了可将硬件空间作为虚拟内存的存储管理，并提供了多任务管理和一组功能很强的应用程序，美观大方的图标和立体感逼真的按钮以及丰富悦目的屏幕显示，种类繁多的字形，方便实用的数据交换，堪称绝世贡献!微软公司投入了巨大的代价也收到了相当大的回报。Windows3。0顿时成为超级畅销软件，它以每月10万套的速度在全球出售，雄踞世界软件排行榜之首。在其新版本Windows3。1推出的1992年以前，Windows3。0版本的发售量已达到700万套的天文数字。

截止1991年年底，微软的操作系统已用在世界上93%的个人电脑上。微软公司利润较上年增加55%，收入增加48%。微软员工的人数也日趋庞大，达到1万人之多，微软现在已取代波音公司而在美国西北地区所有公司中独占鳌头。同时，微软公司的市场价值已高达219亿美元，甚至已超过了颇有名望的美国通用汽车公司。

自公司1986年开始上市以来，微软的股票已涨了12倍，由于微软股票不断攀高，微软的大员们也大都家财万贯。迄今为止，微软公司是惟一一家造就了3个100亿级富翁的公司!而到了1992年，微软大约有2000名雇员也魔术般地成为了“百万富翁”。

比尔·盖茨永远不会满足。

1995年3月，比尔·盖茨推出了Windows95试行版，给全球带来了开天辟地般的震撼。同年8月24日，比尔·盖茨宣布在8月24日0点将向全球同时推出12种语言的Windows95，而中文、日文等其他17种语言的版本在1995年底也陆续上市。

而这一切辉煌与Windows95超凡的功能是分不开的。