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第三部分 做一个积极的人1（第3页）

我对沃马特连锁店的最初认识还是十几年前时，那时中国还没有超市。当人们第一次走入沃马特连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃马特的售价至少会比其他店便宜5％。但是给人们印象最深的还是每一个售货员的微笑，它是那样亲切自然。此后，每次去美国，许多人都选择去沃马特店购物，享受一个消费者内心的满足。

后来我才知道，沃马特经营宗旨之一便是“大大平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”

为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。

为了赢得这一美元的价值，沃马特实行了全球采购战略：“低价买入，大量进货，廉价卖出。”沃马特中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择适合商品。他说，中国商品的质量近年来有大幅提高，沃马特在中国的采购额也在逐年增加，今年将达到40亿美元。

价格与服务只是沃马特赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了5年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗?必须露出8颗牙才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完善。”人们回想起初沃马特时的印象，原来售货员那一颦一笑都有着如此严格的规定。

做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大的目标则要从最小的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出8颗牙，抓好每一件这样的小事，方可砌就通向成功的阶梯。

西门子的忠告

一位8岁的小女孩去教士家学刺绣，每当她走到教士家门口时，便会有一只凶猛的雄鹅朝她扑来，好几次还啄了她。女孩吓得号啕大哭，再不肯去学刺绣。她的母亲千方百计地劝她，但她说如果没有人给她做伴，她是再不肯去学的。女孩的父亲于是找了根长长的棍子交给他5岁的儿子，对他说：“希望你的胆子比姐姐大。”并告诉他如果雄鹅来了，你尽管大胆向它走去，然后用棍子狠狠打它，它就会跑掉了。

小男孩跟着姐姐来到教士家，刚推开院门，那只凶猛的雄鹅便高高地伸着颈项，发出可怕的叫声向他们冲过来。男孩的姐姐尖叫着转身就跑，小男孩也想跟着姐姐跑，但他想起了父亲的话，于是闭上眼，颤抖地伸出手中的棍子在周围一通乱打，雄鹅终于害怕起来，大叫着回到一群鹅中间去了。

这个小男孩后来成为德国著名的电器发明家，他的名字叫西门子。他在七十多年后的《西门子自传》中说：“因为童年的一点启示，而使我终生受用，不知不觉地给了我无数次的鼓励：遇到切身危险不要回避，要大胆迎上去，加以痛击。”

成功的姿态

许多年前，一个小姑娘从遥远贫穷的美国乡村应聘到纽约市第五大街的一家女服裁缝店。在店里，她是最苦最累的打杂女工。

小姑娘出身十分贫寒，她的父母都是乡村农庄里的雇佣工人，一家人的生活已经使小姑娘家的微薄收入捉襟见肘了，更别说什么华美的衣裳了。所以，当小姑娘初到店里的时候，她就被店里的华美布料和那些来来往往的贵夫人和豪门小姐们雍容华贵的服饰惊呆了，那些流光溢彩昂贵华裳，更使衣服粗糙的小姑娘成了相形见拙的丑小鸭。但尤其让小姑娘羡慕的，是贵夫人们脸上那些充满自信和骄傲的笑容，那是怎样一种让人迷醉的神态啊，像花朵溢出的一丝俊美，像云霞流出的一缕飘逸，像碧波**出的静静涟漪，再配上那些华美的服饰，使她们个个看上去都像是天使。小姑娘曾经怯怯地问一位店里的女裁缝师说：“天啊，她们为什么个个看上去都那么美啊？简直就像是女王和公主。”

女裁缝师笑笑告诉小姑娘说：“那是成功的人才能拥有的一种姿态。是因为成功，她们才显得那么美丽。”小姑娘听了，沉思了半晌问：”那么我们是不是也可以拥有这种姿态呢?”

女裁缝师笑了，说：“如果你能成功，当然可以拥有这种姿态。”小姑娘说：“或许先拥有这种姿态，会对我们今后的成功有作用的。”女裁缝师听了，不置可否地笑着摇了摇头。

但从第二天起，小姑娘果然就令人惊讶地变得和平常不一样了，她迈着和那些高贵顾客一样优雅的步伐，谈吞和那些高贵的贵夫人和豪门小姐们一样，轻声细语的话语典雅有趣，她的穿戴也和以前不一样了，布料质地虽然不太好，但款式却十分新颖时尚。店里没活可干的时候，她也常常到试装镜前为自己补一补妆，或者旁若无人地练习一下自己脸上的表情。

小姑娘变了后，那些来店里的贵夫人和小姐们对小姑娘的态度也完全改变了，她们过去对她不理不睬，一副把她看不到眼里的鄙夷。但现在不同了，她们乐意和小姑娘攀谈了，有兴趣同小姑娘谈一谈她们对服饰质地和款式的看法了。而小姑娘也从和她们的交谈中学到了不少服装的知识和对一些流行时尚的看法。

店老板见贵夫人那么喜欢小姑娘，那么喜欢同小姑娘交流．马上就调换了小姑娘的工作，让她专门负责接待那些进店的顾客们，并及时向设计师回馈顾客们对店里服装的看法和建议。的确，因为采纳了小姑娘的看法和建议，店里的生意变得更好和更加顾客盈门了。

小姑娘自己也因为和顾客交往得越多越亲密，她自己对服装布料、款式也有了越来越多的真知灼见。后来，她对店里时装设计师的手艺越来越不满意了，干脆自己开始为顾客们设计起服装来。她设计的服装色彩搭配十分艺术，款式美丽大方，新颖独特，服装一经加工出来，便让那些贵夫人和公主般的小姐们个个爱不释手，很快便被抢购一空。不仅纽约的女性们以能穿到她设计的服装而引以为荣，而且许多千里之外的女性们也纷纷赶到纽约来订购她设计的服装。对于她的一炮走红．更多的精明商家很快就看透了其中隐含的巨大商机，争先恐后上门订货，订单像雪片似地纷纷从四面八方飞来。后来她接手了这个裁缝店，并把这个裁缝店发展成了一个享誉世界的服装设计和加工公司。如今，它的名字或许大家都早已不再陌生，它的品牌叫“安妮特”，而那个小姑娘就是现在大名鼎鼎的国际著名时装设计大师安妮特夫人。

美国《华盛顿邮报》的记者曾经采访过这位时装设计大师，问她说：“从丑小鸭到白天鹅你是怎么成功的呢？”安妮特夫人思考了一下微笑着回答说：“在没有成功以前我已经假装成功了。”见记者疑惑不解，安妮特夫人微笑着解释说：“没有人愿意和不成功的人交往的，是我的假装成功为我赢得了许多真正成功的机会。”

是呀，没有任何人会乐意和没有成功过的人交往和做生意的，也没有人会对没有经验和没有成功过的人充满信心。如果你想同别人合作，想从别人那里寻找到成功的机遇，那么你就必须先假装成功，要让自己先有成功的姿态。唯其如此，你才能很快被别人所信任，才能很快握到别人热情合作的手，才能很快让自己拥有成功的机遇。

记住．没有人愿意和任何一个乞丐去合作一笔生意的。但成功者的手里，总是放满了别人踊跃合作的名片。

最珍贵的买卖

1815年6月，威灵顿公爵统帅反法联军在滑铁卢一举大败曾经不可一世的拿破仑军队，因此享誉世界。回到英国后，威灵顿所到之处人们箪食壶浆夹道欢迎，所有的人都以自己能一睹这位立下赫赫战功的大英雄风采而引以为荣。

但威灵顿并没居功自傲，仍旧谦恭地对待他所见到的每一个人。

威灵顿公爵家旁有一片空地，以前曾是一片肥沃的庄稼地，威灵顿很想拥有这片土地。因为他家的院子太小了，如果能够拥有这片土地的话，威灵顿想把它建成一片花园．种上树木和花卉，这样，早上或黄昏，他就可以惬意地在自己的院子中徜徉和散步了。但遗憾的是，这片地的所有权是一个农夫的。以前，威灵顿公爵曾向他表示过，如果他乐意的话，自己愿意买下这一片土地，但那个农夫不同意，他告诉威灵顿公爵说：”如果是别人要买，我或许会考虑在某个时候出售，但公爵要买，我永远都不会出售!”

威灵顿听了，不过淡然一笑。

现在那个农夫已经有些年迈了，他已经很少有力气来耕种自己的这块土地了。而农夫的两个儿子既懒惰又不成器，他们根本就不愿到自己家的这块地上来。因此，这块土地渐渐荒芜了，许多地方生满了齐膝深的蒿草，甚至还长出了一些歪歪扭扭乱蓬蓬的杂树，黄昏或早晨，还常常可以看见有野兔或其他小动物出入在其中。威灵顿目睹着这片空地的荒芜，深为那个老农夫和他的这块地惋惜。大败拿破仑刚回到家中不久，出于对威灵顿公爵的敬仰，那位老农夫拄杖亲自来到威灵顿公爵的家中，恳切地对威灵顿公爵说：“公爵先生，我为自己以前说过的话懊悔不已，敬请您能够原谅我!如果您真的还想买下我这块地的话，我将会十分乐意地将它卖给您。”

威灵顿并没有回答这位老农夫的话，只是关切地询问老农夫说：“你曾是那么地珍视这块地。为什么现在却舍得出售它呢？是不是您的生活发生了困难？如果是生活发生了暂时的困难．我会借给您一些钱帮您渡过难关的。请您千万不要轻易卖掉您耕种了将近一生的土地。”

老农夫深为威灵顿公爵的宏大胸怀所感动，他告诉公爵说：“我已经没有力气再去耕种这块土地了，我的两个儿子更不会来耕种的，公爵您或许不知道，我那两个儿子简直就是两个无赖，假若不在有生之年把这块地卖给您，我死后您再买这块地，那两个无赖肯定会信口雌黄向您漫天要价的。”虽然老农夫说得十分诚恳，但是威灵顿坚决拒绝现在去买那一块土地，他认为老农夫现在愿意把地卖给自己，不过是惊惧于自己的赫赫权势而已，自己决不能这样去趁火打劫。

又过了年余，老农夫已经卧病在床了，他托人来告诉威灵顿公爵，自己是诚心诚意要出售这片土地的，请公爵一定要派人来谈买卖事宜。威灵顿听了，考虑了又考虑，决定买下这片自己已经奢望了很久的土地。于是，他派自己的得力部下去和那位农夫商谈买地事宜。

那个部下很快就兴冲冲地成交回来了。威灵顿问：“买那块地需要多少钱？”部下得意洋洋地说：“本来那块地值15000英镑，但我只用10000英镑就买下了，要不是公爵您买这块地，根本没有那么便宜的。”

威灵顿一听，十分生气，立刻斥责那位部下说：“你把我的名誉以区区5000英镑贱卖了，马上给那位农夫再送5000英镑去!”部下听了，立刻又带5000英镑朝农夫家去了。

有些时候，利润不是单纯可以用金钱去衡量的，衡量利润的，还有道德和荣誉等。就像威灵顿公爵一样，没有他的视名誉如财富，就不会有他的青史留名。