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第八章 无输方方法 变冲突为合作（第5页）

你们双方都应该知道形成的决定总是可以修改的，但是你们却不能单方面修改决定。像最初形成决定时一样，修改决定需要得到双方的同意。

有时候初次使用方法m的人会发现他们的责任心过强--他们太积极，要求做过多的或者不可能的事情。如果这种情况发生，你要保证随时修改解决方法。

记住能够有效解决问题的最好的方法一直是：

积极倾听

发表意见时要清楚明了和开诚布公

尊重其他人的需求

信任他人

愿意接受新的资料

坚持不懈

要有成功完成任务的决心

拒绝恢复使用方法I和方法Ⅱ使用无输方方法时存在的问题甚至在最好的状况下，领导使用无输方方法时也会遇到问题。无输方方法很少能够顺利地得到实施。有时你会产生挫折感，因为无输方方法耗费的时间要比你预期的长，或者你不能立刻找到一个可行的解决方法。你也可能会遇到有些人不执行决定的情况。有时你会想放弃整个过程而去动用权力方法--重新运用方法I。当你的组员不能开诚布公地说出他们的感受，或者他们过于坦率地批评你的意见，或者他们过于固执己见时，你也会感到恼怒或生气。

还有：领导要切合实际地考虑到无输方方法有利也有弊--得到利益的同时也要付出代价，得到奖赏的同时也会遇到问题。每个领导必须决定得到的利益值不值得付出那么大的代价。了解在使用无输方方法时出现的一些问题可能会帮助你决定应不应该付出那么多努力来取得这些利益。

●你想与他人保持坦率而真诚的关系吗

大多数领导立即会对这个问题做出肯定的回答，因为至少理论上，坦诚的人际关系是大多数人追求的理想目标。但在大多数公司里领导和成员很少坦诚相对。领导扮演“老板的角色”，成员扮演“下属的角色”。

即使是在暴风雨中，船长也应该看起来有能力控制全局；老板在众人面前应该看起来沉着、冷静、镇定。领导应该发号施令，告诉人们应该做什么。领导不应该显露恐惧或者承认错误。领导要隐藏他们作为人的一面。

下属应该服从命令，接受老板的意见。他们不应该批评老板，也不应该对老板的判断进行质疑。他们要隐藏自己的感受，掩盖自己的错误。真诚太危险。过分自信就显得太自以为是。

中西部一家大型化工厂的一位工程师，参加了顶好领导培训教程的学习。他给自己的老师讲了这样一番话：

“我们的大多数工头是凭借着一点小聪明，是由于在工作中稍有成绩和做事果断而成为工头的。在他们看来，那就意味着他们现在是老板，而且是真正意义上的‘老板’。老板要按一定方式行事--比如从来不征求他人的意见。老板命令他人，他们只关心生产结果。他们认为这就是他们应有的做事方法。之所以你努力工作要成为工头的原因是只有这样你才可以当老板。其中一些工头会说：‘我不想和其他人分享权力。’

如果领导停止使用权力，尽力用无输方方法解决冲突，人们就都会丢掉他们的角色和伪装。当下属逐渐意识到领导是真的想找到能满足下属需求的解决方法时，他们就会坦诚地说出自己的需求。当下属确信解决冲突的方法不会让他们失去什么时，他们就不会再害怕把自己真实的感受告诉给老板。反过来也一样。领导对下属也会变得更为坦率和诚肯。

方法Ⅲ给领导与成员关系引进了一个新标准：当冲突出现时，因为人们相信最后会找到一个每个人都能接受的解决方法，所以他们就不必拘泥于小节，可以放下原有的戒备。这意味着如果使用方法m，你就会听到其他人的感受、批评和抱怨；这些是专权的领导很少听到的。你为此准备好了吗?对逆耳的话你能够听进去吗?你能够坦然面对他人的批评和不同意见而不采取报复行为吗?

●什么时候难以找到可以接受的解决方法

在顶好领导培训的课堂上，经常会有人向我提这样的问题：“如果你找不到大家都满意的方法怎么办?”

我想经常问这个问题的主要原因是由于人们对使用方法m缺少经验或没有经验，所以他们就会对当事人能不能找到无输方方法产生怀疑。他们没有遇到过这种情况，所以他们相信这、种方法不存在。

1．返回第二步，努力找出其他可选的解决方法。

2．返回第一步，试着重新明确问题--可能有潜在的问题未被说明--“潜在议程”。

3．直接求助于有关人员，比如“有没有人能告诉我们为什么很难找到一个可行的方法厂“什么原因在阻碍着我介绍？”

4．看看是否有人愿意“把问题留待第二天讨论”，以后再解决问题。

5．问一问是否需要进一步调查研究或搜集更多的数据和事实。如果需要，应该把这个任务交给一个工作小组，请他们把结果报给团队。或者可以进行一次小规模的调查研究。

6．小组也许可以考虑从外面聘请顾问。

7．关注双方各自的需求，避免双方为推行自己的解决方法而产生冲突。

8．如果我们必须立即或很快地做出决定，那就把时间的紧迫性和找不到解决方法的后果告诉其他人。

9．看看小组愿不愿意在一段时间内尝试一种解决方法。

在开发方案十中，我将谈到在正式团体组织中，如何借助于领导的上级的帮助，解决领导和职员之间未能解决的冲突或者打破他们之间的僵局。

如果陷入僵局，这些方法将有助于打破僵局；但是尽管如此，长远来看，领导们还应该把避免出现僵局作为他们的目标。这需要时间。随着人们使用无输方方法成功地解决更多的冲突，最终人们会变得相互信任和互相关心。“一事成功，万事顺利”的说法是千真万确的。

●领导的职权范围

如果你认为无输方方法是领导把决策权下放到冲突各方（当然也包括领导）的一种形式，显然领导能下放的权力不能超出他们的职权范围。